讓溝通成為醫治“信訪頑疾”的良方妙藥

近日，網絡消息稱，11日中午由湖南懷化開往北京的列車上，花垣縣訪民胡秀祥因被攔截刺傷兩人。花垣縣官方16日稱，胡秀祥目前已經以涉嫌故意傷害罪立案偵查。（1月16日，中國新聞網）

近年來，上訪者和截訪者之間發生矛盾沖突的現象屢屢見諸報端。盡管每次當事人都受到了相應的懲罰，但這似乎并沒有起到實質性的威懾作用，沖突、流血現象仍時有發生。這不，日前一則“湖南訪民在列車上被攔截，刺傷1名干部1名警察”的新聞在網上引發網友熱議，讓截訪這種極端的行為再次成為千夫所指。

眾所周知，信訪是群眾來信來訪的簡稱，指的是人民群眾致函或走訪有關部門，反映情況并要求解決某些問題，是除法律以外的又一種解決問題的辦法，也是一種比較直接的利益表達形式。從這個定義上來講，如果群眾的合理訴求在當地政府部門未得到有效的解決，那么，上訪也于法有據，合乎情理。

但是，在現實的生活中，信訪群眾大多都是利益受損的弱勢群體，其法律意識淡薄，受教育程度通常也比較低。我們不可否認，少數上訪者的確是無理取鬧，明明其訴求已按照相關規定給予了合情合理的解決，但他們仍固執己見，認為自己并未得到公正待遇，進而成為老上訪戶、纏訪戶，讓工作人員絞盡腦汁。同時，也有一些地方的政府部門害怕上訪者不按事實說話，給政府捅婁子，損害官員形象等，所以，一旦發現有信訪者越級上訪，他們就會想盡辦法予以攔截。因此，上訪者和截訪者之間的矛盾沖突日益加劇。

在這種彼此都有怨氣的情況下，如果方式方法稍有不當，很容易導致雙方的矛盾激化，甚至演變為流血沖突，影響社會的和諧穩定。

那么，要怎樣有效醫治理這種“信訪頑疾”？筆者認為，主要還是彼此要進行充分溝通。俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”面對有訴求的群眾，一句同情理解的話，往往會給其莫大的安慰。同時，受訪人員要主動了解上訪群眾的訴求，想辦法盡快解決其問題。如果，上訪人員提出的訴求不合理，或沒有法律支撐，應主動告之其原因，穩定其情緒。

此外，工作人員要牢固樹立“信訪靠解不靠截，民意靠疏不靠堵”的觀念，強化與上訪者進行溝通的重要性，盡最大的努力贏得上訪者的理解和支持，切實做好上訪者的思想工作，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態，最終讓溝通成為醫治“信訪頑疾”的良方妙藥。