網(wǎng)上掛號(hào)不是見風(fēng)就長(zhǎng)的孩子

記者從貴州省衛(wèi)生廳獲悉，今年除了要求三級(jí)醫(yī)院要力爭(zhēng)門診預(yù)約率達(dá)到門診量的50%以上外，還將擬建全省統(tǒng)一的看病預(yù)約平臺(tái)。只是，記者走訪發(fā)現(xiàn)，對(duì)于“預(yù)約掛號(hào)”這項(xiàng)便民服務(wù)，雖然各大醫(yī)院推出已有5年之久，但不少市民仍感覺有點(diǎn)“美中不足”：知曉這項(xiàng)服務(wù)的很少，用過后不想再用的占多數(shù)。（1月7日《貴陽晚報(bào)》）

這是很多城市共同面臨的尷尬與難題：網(wǎng)上掛號(hào)叫好不叫座，難免一篇倒戈之聲，說得醫(yī)療服務(wù)信息化好像活該要壽終正寢一般。這話似曾相識(shí)，上世紀(jì)末，網(wǎng)購(gòu)剛剛時(shí)興的時(shí)候，不少人也是這么說：說網(wǎng)購(gòu)不安全，誰知道賣家是不是坑蒙拐騙高手；說網(wǎng)購(gòu)不方便，生活需求難以短時(shí)間內(nèi)滿足；說網(wǎng)購(gòu)很麻煩，尺碼顏色都沒法當(dāng)真挑選……今日看來，這些當(dāng)年的抱怨，不過因噎廢食的嬌嗔，物流發(fā)展了、支付手段升級(jí)了、網(wǎng)購(gòu)服務(wù)成熟了，一切迎刃而解。信息技術(shù)對(duì)生活范式的改變，是潛移默化的大勢(shì)所趨。醫(yī)療領(lǐng)域，也是理固宜然。

便民服務(wù)不討喜，說到底不是服務(wù)初心有問題，還是服務(wù)本身難以“便民”。譬如網(wǎng)上掛號(hào)，排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)，號(hào)牌資源有限，又沒有互動(dòng)的導(dǎo)醫(yī)即時(shí)“指路”，加上網(wǎng)上掛號(hào)本身并不能紓解醫(yī)療資源捉襟見肘的難題，服務(wù)被虛化、被擱淺，最后姥姥不疼舅舅不愛，是遲早可以預(yù)計(jì)的結(jié)局。換句話說，制度設(shè)計(jì)在安排網(wǎng)上掛號(hào)這項(xiàng)公共服務(wù)的時(shí)候，就把它排進(jìn)了“邊邊角角”的序列——就像一個(gè)本就是跑龍?zhí)椎慕巧詈筱妒橇R人家得不到“最佳男主角”的大獎(jiǎng)，這算是欲加之罪嗎？一點(diǎn)不便民的所謂“便民服務(wù)”，不能證明服務(wù)取向有問題，而只能說明服務(wù)內(nèi)容上還有待補(bǔ)課。

這些年，信息化在不少行業(yè)與領(lǐng)域多有涉獵。當(dāng)真去推進(jìn)的，往往總能換新天；虛與委蛇的，大多隔靴搔癢。最典型的就是網(wǎng)絡(luò)問政，以政府網(wǎng)站建設(shè)為標(biāo)志的政務(wù)信息化早已塵埃落定，但回頭看看，幾家歡喜幾家愁：有的蛛網(wǎng)迎客，有的生龍活虎，有的成了黑客的沙場(chǎng)，有的成了行政效能的助推器……2013年10月18日，中紀(jì)委監(jiān)察部在官方網(wǎng)站上“曬”出了“兩節(jié)”專題舉報(bào)“成績(jī)單”：據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至當(dāng)年10月7日24時(shí)，中央紀(jì)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室共接到專題舉報(bào)917件，其中網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)801件占舉報(bào)量的近九成，紙質(zhì)信函舉報(bào)116件。一個(gè)小小的“舉報(bào)窗口”，也可以能量無限，那么，為什么鋪天蓋地的、便民利民的網(wǎng)上掛號(hào)愣是門庭冷落呢？這才是真正值得思考的問題。

網(wǎng)上掛號(hào)不是見風(fēng)就長(zhǎng)的孩子，不可能呱呱墜地就完美無缺。哲學(xué)上說，新事物總有個(gè)成長(zhǎng)與完善的過程；現(xiàn)實(shí)而言，網(wǎng)上網(wǎng)下也得真心誠(chéng)意無縫對(duì)接。對(duì)網(wǎng)上掛號(hào)多一份寬容，給信息服務(wù)多點(diǎn)空間，也許今天的抱怨就會(huì)成為明日的便捷。