麗江“導游辱罵游客”還有多少未竟之問

“像你這樣的滾蛋！永遠不要來香格里拉！”

“不交錢刀架脖子上。”

“一路下來，一分錢沒有消費的話，比賣淫更可恥。”

……

最近三個多月來，在旅游大省云南接連發(fā)生導游或者旅游管理部門人員屢屢傷害游客事件，言語之尖刻、惡毒，行為之惡劣，讓人氣憤、寒心。

這些事件被曝光后，有關部門都在“第一時間，快速反應，嚴肅處理”；旅行社和當事人被罰款，要求整改；相關責任人有的被吊銷導游證，有的被調離工作崗位等。作為監(jiān)管部門，此舉值得稱贊，在一定程度上讓受辱游客心靈得到慰籍，肇事者得到應有的懲罰。

但是仔細想來，這些事件的背后有太多的漏洞和疑問。云南，作為一個歷史悠久的旅游大省，按理來說，有關旅游市場的各種機制、制度相對健全、規(guī)范，為何頻頻發(fā)生這樣游客“被傷害”事件？為何總是在游客自行曝光這些事件后，才引起重視？還有多少游客“被受傷”事件未被曝光？為何《中華人民共和國旅游法》已經實施３個多月，明令禁止不能強迫游客消費，但依然在這些方面頻頻“出事”？

可能有人會說，麗江、香格里拉等作為著名的旅游景點，去的人多，人多就管理難，就如“林子大了什么鳥都有”，參差不齊，更何況很多肇事者是“臨時工、助手、新來的”等等。正如1月3日微博視頻報道的罵游客“不消費比賣淫更可恥”事件發(fā)生后，麗江市旅游局負責人接受媒體采訪時稱，“罵人者系麗江森龍旅行社安排的導游王光志請來的助手，劉俊杰無導游證” 。

又一個助手，又一個無證導游。看到這里，筆者真是哭笑不得。我們毫不懷疑有關部門對其身份調查的真實性。筆者想說的是，明明這種沒有導游證的人是不能帶團的，導游王光志怎么就“敢”而且“能”讓劉俊杰去頂替自己？麗江森龍旅行社平時怎么管理導游的？旅行社背后的管理部門又去哪里了？

同樣，面對頻頻發(fā)生的類似這樣的事件，有關部門給出的解釋，筆者再想問的是，“新來的不懂規(guī)矩”為什么就不能提前對其入職培訓，連規(guī)矩都不懂的人就讓其正式上崗？明明知道“臨時工、助手”等沒有上崗證，怎么就能堂而皇之的“以假亂真”？出事后有關部門頻頻給出這樣的解釋，怎能不讓網民懷疑其“推卸責任、找借口”？

有令不行，有禁不止。如此多的疑問的背后，無不凸現監(jiān)管的乏力。更深入一點，反映出相關部門工作責任心不強，對權力缺少敬畏，目無法律法紀，漠視消費者正當權益。

治亂必用重典。筆者想說的是，旅游亂象由來已久，全國不少旅游景點存在麗江、香格里拉這樣的現象。以往管理部門說起來總是稱“無法可依”，但是旅游法自２０１３年１０月１日起已正式實施。既然有法可依，就要執(zhí)法必嚴，違法必究，不要重拳打在棉花上。希望管理部門在這樣的事件發(fā)生后， “嚴肅處理、一查到底、絕不姑息、從重從快、零容忍”等這樣的表態(tài)發(fā)自內心，對肇事者的各種處罰要監(jiān)督落到實處，不能應付了之；同時，也希望那些肇事單位和個人，“甘愿接受、緊急整改整頓、自查自糾、舉一反三、絕不再犯”等這樣的表態(tài)也是發(fā)自內心，落到實處。

因為只有這樣，也唯有這樣在緊抓這些典型的違法違規(guī)事件中，制度才能不斷地得以健全，法律的威懾力、公正性、嚴肅性才能更好地得以體現，執(zhí)法者和管理部門的責任心、對權力的敬畏之心才會進一步增強。

但愿游客“被傷害”事件盡可能少發(fā)生、不發(fā)生。