12306與搶票軟件爭(zhēng)斗不應(yīng)誤傷旅客

在對(duì)第三方搶票插件進(jìn)行屏蔽后，鐵路12306網(wǎng)站又將靜態(tài)的驗(yàn)證碼變成了動(dòng)態(tài)的彩色驗(yàn)證碼，讓網(wǎng)友直呼“看不清”的同時(shí)，也使多家搶票軟件接近“報(bào)廢”。

中國(guó)鐵路總公司客服熱線的解釋是，其他軟件和網(wǎng)站已經(jīng)影響到旅客正常的購(gòu)票順序，動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼就是為了能夠正常地購(gòu)票。從目前來(lái)看，盡管初衷是好的，但僅僅為了對(duì)付“外敵”而采取的“技術(shù)攻防戰(zhàn)”，并未帶來(lái)預(yù)想的結(jié)果——隨著搶票軟件的相應(yīng)升級(jí)，反而給公眾購(gòu)票增加了麻煩。

12306網(wǎng)站與搶票軟件的博弈已有數(shù)年時(shí)間。12306網(wǎng)站曾封堵、屏蔽過(guò)搶票軟件，金山網(wǎng)絡(luò)公司也被原鐵道部約談過(guò)，去年春節(jié)期間工信部甚至叫停了各互聯(lián)網(wǎng)公司的搶票軟件。坦率說(shuō)，“斗爭(zhēng)”雙方都未給公眾留下非常好的印象。一個(gè)是投入巨資卻弊端頻現(xiàn)，甚至經(jīng)常“癱瘓”或“串號(hào)”；一個(gè)則是破壞正常的購(gòu)票秩序，商業(yè)道德廣受質(zhì)疑。

拋開(kāi)雙方的背景等因素不談，無(wú)論是12306，還是各式搶票軟件，其目的都是贏取旅客的青睞。雙方在技術(shù)上的“斗法”，不過(guò)是為了獲得更多的旅客購(gòu)買(mǎi)，以及背后的利益。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，雙方“爭(zhēng)斗”如果誤傷旅客，對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有好處。所以，12306網(wǎng)站升級(jí)驗(yàn)證碼，必須方便公眾購(gòu)票而非制造麻煩。

此外，作為雙方的一致?tīng)?zhēng)取對(duì)象，顧客在二者的斗爭(zhēng)中是最無(wú)辜的。因此，無(wú)論是采取行政限制還是技術(shù)抗衡，12306和各大互聯(lián)網(wǎng)公司的首要原則應(yīng)該是“顧客至上”，不能誤傷旅客。

基于上述理由，與其與搶票軟件持續(xù)去“斗”，不如打破12306網(wǎng)站壟斷，即改變?cè)摼W(wǎng)站獨(dú)家網(wǎng)上售票的局面。試想一下，如果像飛機(jī)票一樣開(kāi)放火車(chē)票網(wǎng)上銷(xiāo)售，搶票軟件就會(huì)失去很多“市場(chǎng)”，在諸多售票網(wǎng)站分流客戶需求后，12306網(wǎng)站也不會(huì)總是面臨“峰值考驗(yàn)”。

令人遺憾的是，雖然鐵道部被成功分拆，但鐵路領(lǐng)域的很多壟斷仍然沒(méi)有被打破——比如，12306網(wǎng)站仍是火車(chē)票網(wǎng)上訂票的唯一官網(wǎng)，網(wǎng)站建設(shè)仍是“內(nèi)部人”攬到活兒。如果不打破這種壟斷，不僅購(gòu)票秩序無(wú)法改善，購(gòu)票公平也無(wú)法保證。如果12306網(wǎng)站與搶票軟件繼續(xù)“斗”下去，公眾利益很可能“躺著中槍”。

（新華社新媒體專電 馮海寧）