留學認證化難為易關鍵在強化服務

“今天的40個號已經發完了，你下次再來吧。”12月4日下午兩點，帶著一疊厚厚的材料，王業琛興沖沖地來到上海市梅園路77號上海人才大廈一樓――上海市回國留學人員服務中心，辦理國外學歷學位認證，卻被工作人員告知號已被拿完。好不容易跟單位請了半天假專程來辦理，卻發現白跑一趟，王業琛感到十分沮喪。（人民網，12月26日）

近年來，隨著我國自費出國留學人數的增加，國外就業競爭更加激烈，更多的人選擇回國就業創業。為了求職、落戶，海歸留學生需要辦理國外留學認證。據了解，國外學歷學位認證的辦理，從提交申請到辦理成功，整個過程一般需要兩三個月的時間。上海市回國留學人員服務中心工作人員介紹，“每個來辦認證的人至少都要來這里三次。”

至少需要來回跑三次！辦一個留學認證為何這么難？它難在哪里？又該如何化解？

筆者對國外留學認證的程序、條件和要求雖不甚了解，但從報道內容可知，留學認證涉及多個部門，需要提交的證明材料多，手續復雜，要求近乎苛刻。不過，筆者認為，辦一個留學認證長達兩三個月，至少需要來回跑三次以上的主要原因，恐怕不是材料的問題，不是程序的問題，而是服務的問題。

試問服務中心的熱線電話為何一直占線？難道不能多裝幾臺服務電話，滿足留學人員的咨詢需要？認證費用需要現金還是刷卡還是轉賬，為什么不能事先說明？留學成績單為什么非要專業翻譯機構翻譯？留學認證程序規定有變更，為什么不及時在網上公開告知？留學認證既然涉及多個部門，為什么不能像政務服務中心那樣搞一站式服務，而要讓辦證者奔跑于各部門之間？

黨的十八屆三中全會已經作出了全面深化改革的決定并進行了全面部署，全面建成小康社會，實現中華民族偉大復興的中國夢，需要一大批各方面的人才。留學人員是國家人才寶庫的重要部分，他們大多學有專長，在某一方面具有較深造詣。他們選擇學成回國，在國內創業發展，這是他們愛國的重要表現，我們應當為他們提供最優質的服務，創造一切條件和機會，幫助他們大展宏圖，建功立業，報效祖國。

而尊重留學人才，善待留學人才，善用留學人才，就要從辦理認證服務開始。莫讓他們在辦證過程中跑冤枉跑，花冤枉錢，受冤枉氣，對國家感到失望。總之，解決留學認證難的問題，關鍵在工作人員確立以人為本的服務本位，強化服務意識，改善服務態度，改進工作作風，提高服務質量。唯有如此，留學認證才可能化難為易。

莫讓認證傷了廣大留學回國人員的心！