破解電視購物亂象不妨引進評價機制

商務部、公安部、國家食品藥品監管總局等七部門日前聯合發布《關于開展電視購物專項整治工作的通知》。《通知》指出，電視媒體發布電視購物廣告前，應核實廣告內容，不得發布未提供產品質量檢驗合格證明產品的電視購物廣告。（12月12日《人民日報》）

電視購物是舶來品，引進之初，由于管理不到位、法制不健全，以及消費者自我保護意識不強，導致亂象叢生，民怨四起，雖然歷經多年整治，但是收效甚微。這次商務部、公安部等七部門聯合下發《關于開展電視購物專項整治工作的通知》，并開展為期半年的專項整治，其重視程度之高，整治內容之全，處罰力度之大，前所未有。

毋庸置疑，在這半年以內，無論是電視臺還是商家，都會韜光養晦，避其鋒芒，因為他們深知“槍打出頭鳥”的道理，誰敢頂風作案，必將受到狂風驟雨般的嚴厲打擊和制裁。只有等到整治期過后，電視購物才會暴露出它的本來面目，各種假冒偽劣產品也會卷土重來，夸大宣傳、虛假廣告的投訴仍將居高不下。人們不禁要問，到底是什么原因造成了這種亂象？

首先，“忽悠”+疲勞“轟炸”的營銷方式是造成這種亂象的原因之一。電視購物中的所有商品雖然觀眾能看到見，但是摸不著，商品的好處和特點也全聽銷售人員“忽悠”。而且電視購物所針對的群體是閑賦在家的中老年人，這個群體有一定的經濟基礎，但是又貪圖便宜。于是商家在做促銷時就打出了“低價促銷”、“限時搶購”、“經理簽名大優惠”等幌子來吸引他們的“眼球”，而且是全天候輪番“轟炸”。一次看，可能不為所動，二次看，或許會怦然心動，第三次再看時，恐怕就會抑制不住沖動而立即行動了。

其次，先付款后驗貨的交付方式是造成這種亂象的原因之二。電視購物在廣告宣傳上打的都是貨到付款的噱頭，再加上電視臺的品牌效應，很多觀眾都會打消害怕上當受騙的疑慮，而欣然購買。但是，等到收貨時，才會被物流公司告知要先付費，再驗貨。等消費者交過款以后，才發現所收到的商品與廣告里的相差甚遠，方知上當受騙，再去投訴商家和電視臺也為時晚矣。而且即便是去投訴，商家也不會退貨，消費者只能自認倒霉。

如果電視購物能引進類似于淘寶的評價機制，一旦消費者購買到假冒偽劣的商品，就直接給電視臺和商家一個“差評”，這樣就會讓后來的消費者警醒，并打消在此購物的念頭；電視臺為了確保自己的名譽和利益就會加強對商品的把關，防止“差評”的出現；而商家為了更好的盈利，只能在商品質量和售后服務上狠下功夫。如此進入了良性循環，銷售假冒偽劣產品、夸大宣傳、虛假廣告的亂象自然會迎刃而解。