新版12306：一個(gè)網(wǎng)站的自我修行

12月6日，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站新版正式上線試運(yùn)行。新版增加了自動(dòng)查詢、自動(dòng)提交訂單、有票提醒等功能，這意味著12306網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)搶票。(12月6日 中國(guó)新聞網(wǎng))

中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站新版上線，購(gòu)票者也將體驗(yàn)“高一年級(jí)”的感覺(jué)。想起不久之后就是春運(yùn)大考，此時(shí)新面孔的閃亮登場(chǎng)，也算是鐵路部門提前進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)的一種表現(xiàn)。

中國(guó)有兩個(gè)提供支付服務(wù)的網(wǎng)站是頗為引人關(guān)注，一個(gè)是淘寶網(wǎng)，另一個(gè)則是12306。前者可以作為市場(chǎng)化的典范。而后者則更有種當(dāng)下中國(guó)轉(zhuǎn)型期的特點(diǎn)：告別過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式，正慢慢試水市場(chǎng)化的一切。作為后來(lái)者，這注定是要在爭(zhēng)議和期待中前行。

前段時(shí)間這兩個(gè)網(wǎng)站倒是聯(lián)姻起來(lái)：自11月30日起，12306網(wǎng)站的支付寶賬戶支付服務(wù)功能上線試運(yùn)行，旅客網(wǎng)購(gòu)火車票新增一種支付方式。這并非誰(shuí)攀誰(shuí)的拉郎配，對(duì)于兩個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)都可以轉(zhuǎn)換成自己的優(yōu)勢(shì)。12306大量的支付訂單可以增加支付寶的推廣度，而支付寶快捷性又可以助力12306的付款進(jìn)程。更為關(guān)鍵的是，這種雙贏互動(dòng)，能讓網(wǎng)民感受到更舒服的使用體驗(yàn)。

不管任何類型的網(wǎng)站，其本質(zhì)就是提供服務(wù)感受的平臺(tái)，然后才是進(jìn)行實(shí)質(zhì)操作的載體。要做到這些，不僅需要像個(gè)孩子一樣長(zhǎng)大，更是一種在負(fù)重狀態(tài)下的自我修行。12306就是這樣的孩子，只不過(guò)從網(wǎng)站建立之初的蹣跚學(xué)步，卻就已經(jīng)被賦予了高速奔跑的民眾期望。同時(shí)在成長(zhǎng)過(guò)程中，又被某些個(gè)惡意插件、搶票軟件撞了下腰。青春期的12306正在飽嘗成長(zhǎng)的煩惱。

誠(chéng)然，一個(gè)服務(wù)屬性的網(wǎng)站天生都是渴望收到好評(píng)的，畢竟以公共為心者，人必樂(lè)而從之。以這個(gè)為出發(fā)點(diǎn)， 12306在一磚一瓦的建立自己的公共建筑。從春運(yùn)期間我們發(fā)現(xiàn)速度快了，排隊(duì)擁堵也相應(yīng)的少了，再到前些日子聯(lián)手支付寶。而現(xiàn)在新版12306也推出不少新功能，譬如動(dòng)態(tài)刷新、自動(dòng)提交，這些都能讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票者安逸起來(lái)。更值得一提的是，在這種良幣驅(qū)逐劣幣氛圍中，某些惡意插件、網(wǎng)站等也將自動(dòng)退場(chǎng)。

購(gòu)票者登陸12306，并非是用來(lái)考驗(yàn)?zāi)托模嗟氖窍雵L鮮于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的方便快捷，曾經(jīng)海量的購(gòu)票數(shù)量造成擁堵，也稀釋了這種期待感。12306不是皇帝的女兒，而是市場(chǎng)的兒子。在這樣的愿景下，推陳出新成了它面對(duì)市場(chǎng)檢驗(yàn)的應(yīng)有之義。今天筆者把鼠標(biāo)放在12306網(wǎng)站上推出的“更多選項(xiàng)”中，會(huì)彈出“提前填寫購(gòu)票信息，助你購(gòu)票迅如閃電”這一句提示語(yǔ)。是不是閃電，最終還是使用者說(shuō)了算。