新版12306：一個網(wǎng)站的自我修行

12月6日，中國鐵路客戶服務中心12306網(wǎng)站新版正式上線試運行。新版增加了自動查詢、自動提交訂單、有票提醒等功能，這意味著12306網(wǎng)站實現(xiàn)了自動搶票。(12月6日 中國新聞網(wǎng))

中國鐵路客戶服務中心12306網(wǎng)站新版上線，購票者也將體驗“高一年級”的感覺。想起不久之后就是春運大考，此時新面孔的閃亮登場，也算是鐵路部門提前進入戰(zhàn)斗狀態(tài)的一種表現(xiàn)。

中國有兩個提供支付服務的網(wǎng)站是頗為引人關(guān)注，一個是淘寶網(wǎng)，另一個則是12306。前者可以作為市場化的典范。而后者則更有種當下中國轉(zhuǎn)型期的特點：告別過去計劃經(jīng)濟的模式，正慢慢試水市場化的一切。作為后來者，這注定是要在爭議和期待中前行。

前段時間這兩個網(wǎng)站倒是聯(lián)姻起來：自11月30日起，12306網(wǎng)站的支付寶賬戶支付服務功能上線試運行，旅客網(wǎng)購火車票新增一種支付方式。這并非誰攀誰的拉郎配，對于兩個網(wǎng)站來說，對方的優(yōu)點都可以轉(zhuǎn)換成自己的優(yōu)勢。12306大量的支付訂單可以增加支付寶的推廣度，而支付寶快捷性又可以助力12306的付款進程。更為關(guān)鍵的是，這種雙贏互動，能讓網(wǎng)民感受到更舒服的使用體驗。

不管任何類型的網(wǎng)站，其本質(zhì)就是提供服務感受的平臺，然后才是進行實質(zhì)操作的載體。要做到這些，不僅需要像個孩子一樣長大，更是一種在負重狀態(tài)下的自我修行。12306就是這樣的孩子，只不過從網(wǎng)站建立之初的蹣跚學步，卻就已經(jīng)被賦予了高速奔跑的民眾期望。同時在成長過程中，又被某些個惡意插件、搶票軟件撞了下腰。青春期的12306正在飽嘗成長的煩惱。

誠然，一個服務屬性的網(wǎng)站天生都是渴望收到好評的，畢竟以公共為心者，人必樂而從之。以這個為出發(fā)點， 12306在一磚一瓦的建立自己的公共建筑。從春運期間我們發(fā)現(xiàn)速度快了，排隊擁堵也相應的少了，再到前些日子聯(lián)手支付寶。而現(xiàn)在新版12306也推出不少新功能，譬如動態(tài)刷新、自動提交，這些都能讓網(wǎng)絡購票者安逸起來。更值得一提的是，在這種良幣驅(qū)逐劣幣氛圍中，某些惡意插件、網(wǎng)站等也將自動退場。

購票者登陸12306，并非是用來考驗耐心，更多的是想嘗鮮于網(wǎng)絡時代的方便快捷，曾經(jīng)海量的購票數(shù)量造成擁堵，也稀釋了這種期待感。12306不是皇帝的女兒，而是市場的兒子。在這樣的愿景下，推陳出新成了它面對市場檢驗的應有之義。今天筆者把鼠標放在12306網(wǎng)站上推出的“更多選項”中，會彈出“提前填寫購票信息，助你購票迅如閃電”這一句提示語。是不是閃電，最終還是使用者說了算。