一個窗口，就是一條紐帶

與群眾打交道的每一個細節，都映照著政府的形象；牢記為人民服務的宗旨，做一個專業的服務者，方能暖民心、鑄公信

在成為基層公務員之前，我曾就職于北京一家軟件服務企業。“一切為了客戶”是企業文化中最打動我的地方，也是企業與眾多客戶關系良好、不斷贏得合同的根本原因。我深深感到，這正是服務工作的精髓。

2011年7月，我考入國稅系統，在革命老區河南省新縣開啟了基層公務員的職業生涯。踏上這片紅色熱土，等待我的，是最直接與納稅人打交道、服務納稅人的工作。這個被不少同事貼上“壓力最大”、“最不愿輪崗”等標簽的職位，就是辦稅服務廳的服務崗。

對我而言，雖歷經職業轉換，工作核心卻沒變。猶記得初到崗時，主任囑咐我：“就兩點要求，耐心和專業。耐心是對待納稅人態度好、不急躁；專業是要精通業務知識和業務流程，及時給納稅人解惑，不出差錯。”耐心、專業——看似簡單的兩個詞，恰是讓同事們倍感壓力之所在。一個窗口，一份責任，也是一條紐帶。坐在窗口里忙碌和站在窗口外等待，是完全不同的體驗。我常想，如果不將心比心、以位換位，就很難筑建服務者與被服務者的和諧關系。

八項規定出臺后，特別是隨著群眾路線教育實踐活動的深入開展，中央反復強調改進工作作風、密切聯系群眾。但在一些地方,“門難進、臉難看、事難辦”仍不同程度存在，群眾反映強烈。提起不愉快的辦事經歷，大概每個人都能說上一二。拿我自己來說，幾年前大學畢業，想把戶口遷回原籍，兩個月間，經歷了兩地戶籍警相互推諉、日上三竿還無人上班的苦苦等待，在老家、工作地、學校所在地間累計數千公里的多次往返奔波……個中苦楚與疲憊，真不愿再次遭遇。心同此理，我一直努力用貼心的服務充當窗口內外的橋梁，對群眾多一分理解，少一些不耐煩。

在納稅服務崗位上，也常聽納稅人談論找政府辦事之難。仔細推究，根本原因在于政府部門難以提供高效率的公共服務，服務理念和專業化程度也有所欠缺。從這個意義上看，作為一名公務員，尤應做一名專業服務者，具備職業意識，以職業精神和職業道德擠掉“官老爺”觀念，培養良好的職業素養，不斷學習、與時俱進，不僅“在其位，謀其政”，更應以高標準、高質量去嚴格要求自己“謀好政”。

正因如此，近年來國稅系統一直狠抓納稅服務，不斷轉變服務思路、創新服務理念、注重服務質量，變被動服務為主動服務，變單一服務為全方位服務，變應急服務為效能服務，希望通過每一個基層稅務工作者的精誠努力，切實做到“以納稅人為中心”，達到“文明規范、便捷高效”的服務要求。

與群眾打交道的每一個細節，都映照著政府的形象。民心乃國之根本，身處黨和政府聯系群眾的前沿，唯有牢記為人民服務的宗旨，做一名專業的服務者，大興務實之風、大開方便之門，方能以實際行動暖民心、鑄公信。

（作者為河南省新縣國稅局公務員）