機關廁所開放遇冷也是一面“鏡子”

今年11月19日是世界聯合國大會通過決議并設立的首屆“世界廁所日”。媒體就公共場所如廁問題進行調查，70%以上受訪者更愛選擇快餐店，而對于已實行開放內廁的政府機關，則幾乎沒人愿意去。（11月19日中國新聞網）

“急群眾之所急，幫群眾之所需，解群眾之所難”不應該只是人民公仆“脫口而出”的高頻語，更應該內化為自覺的行動。而提升政府服務品質，真正把實事辦到人民群眾的心坎上，其實并不容易，這不，機關內廁“友好”開放，卻不料遭遇群眾的“不領情”。

人有三急，尋廁無門時，人的智商大概都會隨之下降，當此考驗之時，絕大部分人卻對機關內廁保持“理智”回避，實屬不易。可見，不是“不領情”，而是自測“受不起”。

老百姓少有踏足，原因有二：一是機關內部多拐彎抹角，廁所標識不如快餐店里清晰，群眾確實害怕麻煩；二是群眾對一些機關“門難進、臉難看、話難聽”的切身體驗記憶深刻，還沒走近就開始自動“腦補”可能面臨的冷漠眼神或不耐煩語氣，只得望而卻步、另謀他處。

機關廁所開放，也是一面“鏡子”，折射著服務型機關的工作作風和服務水平。群眾的“偏見”并非無中生有，干部的“傲慢”是其根源。開放內廁值得肯定，但便民之門的打開只是走出踐行群眾路線的第一步。建設服務型政府，是一個系統工程，百姓只有在各項工作中感受到政府的真心為民、真情服務，才能真正信任、依靠并支持政府，實現從“找政府有困難”到“有困難找政府”的轉變。

不以善小而不為，為人民服務要從細節入手，從點滴做起。廁所開放看似事小，實則大有可為。“不好意思，請問可以借廁所一用嗎？”“洗手間怎么走？”群眾到機關借廁，常常這樣“小心翼翼”地詢問。其實如果機關花一點心思，張貼一個“內部廁所對外開放”的說明，再把洗手間方位標注得清晰一些，就能很大程度上消除群眾的“忐忑”情緒，無形中拉近干群之間的關系，讓群眾像進自己家門一樣自然、自在。

當然，政府更要著眼于發展大局，合理規劃轄區內公共廁所的建設管理。既要在數量上有保障，又要在管理服務上體現人文關懷。譬如在景區、商場等人流量較大的地方增加廁所數量，避免“節日期間故宮游客如廁苦等40分鐘”的事件重演；根據性別分布情況，改變男女廁所的比例；借鑒國外經驗，設置一些方便家人幫助異性殘疾人、老人、兒童如廁的“第三性”公廁。并且，應該以方便、實用、環保為追求，不能建成“景點”式的“最豪華公廁”。

解決好民生難題，讓方便更加方便，是建設幸福和諧社會的應有之義。