樂見實體店網(wǎng)店良性競爭

今年“雙十一”，淘寶24小時便創(chuàng)造出350多億的成交額。光棍節(jié)變成購物狂歡節(jié)，網(wǎng)購熱潮制造線上繁榮，也深刻地影響人們的購買習(xí)慣，在實體店只試不買，去網(wǎng)上下單的人也越來越多。中國青年報社會調(diào)查中心進行的調(diào)查（157605人參與）顯示，56.9%的受訪者表示自己到實體店直接購買東西的次數(shù)越來越少了，不過也有70.8%的受訪者認(rèn)為未來網(wǎng)店不會取代實體店面。（11月14日《中國青年報》）

在網(wǎng)店蒸蒸日上的現(xiàn)在，實體店與網(wǎng)店相比，有著諸多劣勢。比如開店成本較高，服務(wù)對象較單一，輻射半徑有限等等。而網(wǎng)店則不然，輕點鼠標(biāo)之際，購物夢想輕松完成。但是，即便一些網(wǎng)購的人們也愿意到實體店“試衣”，至少說明對于商品的顏色、款式、成色之類，實體店才是真實可觸摸的。實體店不是一無是處的，網(wǎng)店服務(wù)也遠不是完美無缺的。

這種競爭局面首先意味著差異化發(fā)展。一些高端服飾，顧客更希望是眼見為實的，網(wǎng)店恐怕也無法滿足顧客要求。還有，人的身材、興趣愛好都大有差異，而實體店可以更多地滿足顧客對于服飾獨特性的選擇。而網(wǎng)店則可以通過快捷、便捷的電商營銷模式打動消費者，繼續(xù)攻城略地。差異化發(fā)展不僅能夠做到“大路朝天，各走半邊”，而且可以在讓顧客更滿意的同時，各自開辟出更多更廣闊的商品服務(wù)領(lǐng)域。

這種競爭局面更意味著合作共贏。實體店和網(wǎng)店的經(jīng)營模式、服務(wù)理念大可以互相借鑒、融會貫通。實體店未嘗不可以更快捷更便捷一些，未嘗不可以送貨上門，也未嘗不可以開設(shè)網(wǎng)店，拓展遠程服務(wù)領(lǐng)域。同樣的，網(wǎng)店也可以在真實性方面有所突破。要克服只能在實體店才能鑒別色差、款式，才能從事更貼心設(shè)計和量體裁衣的局限。甚至于必要時，也不妨配套開設(shè)實體店。

一些曾經(jīng)在市場上大行其道的經(jīng)營模式，最終大多難免走入“其興也勃焉其亡也忽焉”的周期率。從前的市場經(jīng)營模式也是商業(yè)文化的沉淀，是市場創(chuàng)新的基礎(chǔ)。我們希望，這一次實體店和網(wǎng)店在良性競爭的局面下，共同走向更加自信更加繁榮的未來。

□ 采桑子（武漢 職員）