官微頻“惹事”,不只是不敬業問題

如果沒有深刻反思官微運營存在的問題,并在制度建設方面予以完善,疏于管理的官微仍有可能成為“麻煩制造者”

榆林警方讓女尸帶著陜北口音“說話”,“北京地鐵”將外地人稱為“蝗蟲”,“寧夏高速交警”瞞報事故受傷人數并誣陷新華社造謠……近期以來,一些官方微博仿佛出現了“集體不敬業”,頻頻因為“禍從口出”而陷入爭議——輕則給圍觀者留下話柄,重則傷害民眾感情,加劇官民隔閡。

政府部門開通官方微博,其初衷是在網上搭建一座官民互通的橋梁。最近幾年,微博因為篇幅簡短、發布迅速、受眾面廣等特點,非常受民眾歡迎,這使得政府部門不得不“與時俱進”開通微博。官方微博為各級政府在新形勢下開辟了網絡宣傳新渠道,如果運營得法,既可以拉近與百姓的距離,也能很好地展示“官方”形象并提升公信力。

但值得注意的是,在眾多網友眼中,官方微博在很大程度上代表官方,無論電腦屏幕背后的操作者姓甚名誰、身居何職,只要通過官微發布信息,都很容易被視作官方表態。

這種特殊的傳播環境,給官微運營提出了新挑戰。因為網絡生態錯綜復雜,網絡問政也是一把“雙刃劍”——如果用好了,政府部門可以通過官微給自己的形象加分；如果用不好,哪怕一位“不敬業”的操作員說錯了一句話,也有可能會造成難以挽回的影響。

官微和官網頻頻因不當言辭而陷入輿論危機,有人將之歸咎為工作人員態度不端正,也有人認為這折射了作風問題。但在我看來,更關鍵的原因在于,維護官微官網的“操作員”缺乏必要的危機感及激勵制度。

通常情況下,維護官微和官網的人,除非造成非常極端的負面影響,一般都不會影響到自己的飯碗。在此前提下,線下的“服務意識差”“工作作風不嚴謹”等毛病,很容易傳導到線上。

另一方面,出現這種局面,與當前官微官網的尷尬境地不無關系。不少基層政府機構,平時所做的實事本來就不多,沒什么好說的；更何況,運營維護官微的成本也不小。正因如此,很多基層政府部門看似比較重視官微,實質上卻是“奉旨上線”“奉旨維護”。

在這樣的背景下,很多單位都是隨便差遣幾個人打理官微。但由于缺乏合理的激勵機制,所承擔的風險與能獲得的收益不成正比,往往使得很多官微維護者敷衍了事。“不敬業”也不會危及飯碗,而且還缺乏積極工作的獎勵機制,“為民辦事不在狀態”幾乎在所難免。

官微頻頻“惹事”,給背后的操作員提出了較高的要求。首先,他們必須十分了解本單位的各項業務、職能,避免“外行指導內行”；其次,他們還應具有較高的媒介素養,既了解受眾的需求,又能與之進行良好的互動和溝通；最后,他們還應具備扎實的工作作風和良好的人文修為,才不至出現各種令人哭笑不得的“狀況”。

當然,反思不能只限于操作人員,一些基層政府部門也應在制度建設方面補齊短板。很多政府機構,在官微“惹事”之后,要么將責任推給“臨時工”,或者僅僅指望刪帖了事,這種做法非常不可取。要知道,如果沒有深刻反思官微運營存在的問題,并在制度建設方面予以完善,即便處理了一兩個“操作不熟”“情緒失控”的維護者,疏于管理的官微仍有可能成為“麻煩制造者”。