讓汽車(chē)消費(fèi)法規(guī)保護(hù)體系更完善

汽車(chē)三包政策必然會(huì)在法規(guī)體系的磨合和調(diào)整中不斷進(jìn)化，并在實(shí)踐摸索中不斷協(xié)調(diào)各方的利益關(guān)系。

汽車(chē)三包實(shí)施已經(jīng)一個(gè)多月了，當(dāng)前比較突出的問(wèn)題是，部分汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者設(shè)置違規(guī)條款減免三包責(zé)任。比如，部分汽車(chē)生產(chǎn)者在《維修保養(yǎng)手冊(cè)》等隨車(chē)文件中，添加“消費(fèi)者只能在4S店維修保養(yǎng)，否則不承擔(dān)三包責(zé)任”等霸王條款；再比如，部分汽車(chē)4S店在購(gòu)車(chē)合同中也設(shè)置了類(lèi)似的“附加條件”，超出汽車(chē)三包規(guī)定的三包責(zé)任免除范圍，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)近日表示，短期內(nèi)將力爭(zhēng)解決這一問(wèn)題。

分析生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者利用汽車(chē)三包實(shí)施設(shè)置的霸王條款，明顯是利用消費(fèi)者在汽車(chē)三包實(shí)施初期對(duì)三包不十分熟悉而進(jìn)行惡意誤導(dǎo)，為三包法規(guī)賦予消費(fèi)者的權(quán)利戴上不合理、不合法的“枷鎖”。對(duì)這種行為，相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)聯(lián)手予以打擊。

除了汽車(chē)三包實(shí)施“滿月”，近期對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者的利好消息還有全國(guó)人大常委會(huì)高票通過(guò)修改后的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，修改后的法律將于明年3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行。其中，“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任”，這意味著在汽車(chē)向消費(fèi)者交付半年內(nèi)“舉證責(zé)任倒置”，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益將起到助推作用。由于汽車(chē)三包有效期要遠(yuǎn)遠(yuǎn)長(zhǎng)于半年，這也意味著新消法將在新車(chē)購(gòu)買(mǎi)半年內(nèi)，為汽車(chē)三包的執(zhí)行力再上一道“保險(xiǎn)”。

新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法還對(duì)經(jīng)營(yíng)者“知假售假”行為的處罰作出規(guī)定：一是對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，處罰從現(xiàn)行規(guī)定的“退一賠一”提高到新修改的“退一賠三”；二是對(duì)明知商品或服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡或健康嚴(yán)重?fù)p害的，規(guī)定除追究刑事責(zé)任外，明確“受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。”

近些年，一些地方的汽車(chē)銷(xiāo)售商將事故車(chē)、試駕車(chē)重新噴漆、“打扮”，并且不明示當(dāng)做新車(chē)銷(xiāo)售引發(fā)糾紛的案例頻見(jiàn)報(bào)端。未來(lái)，這種惡意欺詐的行為有望得到新消法更嚴(yán)厲的打擊。而在汽車(chē)召回領(lǐng)域，一些廠家明知產(chǎn)品有重大缺陷但拖延或者拒不召回，給消費(fèi)者造成重大人身、財(cái)產(chǎn)損失的，也將受到相關(guān)法律的嚴(yán)懲。懲罰性賠償也有望提高汽車(chē)召回制度的執(zhí)行力。

長(zhǎng)遠(yuǎn)看，中國(guó)的汽車(chē)消費(fèi)者將受到法律、條例、部門(mén)規(guī)章等組成的法規(guī)體系越來(lái)越嚴(yán)格的保護(hù)。而汽車(chē)三包也必然將在這種法規(guī)體系的磨合和調(diào)整中不斷進(jìn)化，在實(shí)踐摸索中不斷協(xié)調(diào)各方的利益關(guān)系。對(duì)此，生產(chǎn)、銷(xiāo)售、消費(fèi)者等各方都要有心理準(zhǔn)備。