政務微博要有社交親和力

由國務院辦公廳主辦的中國政府網10月11日正式開通官方微博和官方微信，今后國務院的重要決策部署和政策文件等內容將通過微博、微信等新媒體形式向社會公眾公開。

這是級別最高的政府官微，對于推動政府信息公開、推進社會管理創新而言，具有重要的示范意義和象征意義。在入駐騰訊的官微上，中國政府網發布首條微博不到2小時，就吸引了4000條轉播和評論，閱讀數達740萬，聽眾突破10萬，其影響力、反響度可見一斑。

巨大的影響力，來自強烈的民意期待。微博作為及時互動交流工具，拉近了彼此間的時空距離，人們既可以看到政府發布的信息，也可以對此轉發、評論，以各種形式表達參與感。正是在這個意義上，新華社發表評論說：“開通微博，中南海離百姓又近了一步！”

在信息時代，人們已經不滿足于獲取更多的信息，更加需要的是表達心聲，提供意見，主張利益。事實上，即便沒微博，政府決策部署等政務信息，仍然有其他渠道發布，區別只在于時效性而已。那么，政務微博的最大意義就不僅是發布信息，它以社交圈的傳播形式，更能有助于政府與公眾的深入互動，把彼此的距離拉得更近。事實上，每一次新媒體技術的利用，都是政府與公眾互動交流形式的一次新探索與深化。

當然，理論上，只要是有問有答，我們都稱之為互動交流。傳統政府官網上，普通人反映問題，表達意見，會有工作人員給予耐心解答，這被視為互動。向政府部門電話投訴，工作人員記錄在案，定時回電，這也是互動。甚至微博上，政府信息發布后，有評論、轉發，也被視為互動。但是，這些形式能不能真正拉近距離？人們與一個面目模糊的機構對話，更多感受到的是威嚴和死板，而不是親和力。

問題正在于，公民個體與政府機構的程式化交流一直不少，但真正體現人際互動的交流方式并不普及。形象而言，這更像與機器互動，因為沒有具體的個人在同你對話，只有一套標準化回復詞批量使用，比外交辭令更加的機械、呆板。甚至一些情況下，互動交流只剩了簡單的程序設計，回復是禮節性的、禮貌性的，雖然也是有問必答，但其實是答非所問。某種程度上，政務信息平臺這種非人格化特征，使得新媒體也局限了功能，沒有放大應有的傳播能量。

新媒體的功能不會自動體現，使用的機制和方式，以及誠意、態度，都決定了政務公開能否隨網絡時代與時俱進。事實上，一些官微只是重復著官網已有的內容，有的信息比官網慢半拍，而官網本身的信息長期不更新，也不是罕見的現象。在人眼里，這或許只是走走形式，或者是趕趕新媒體的時髦。不可否認，一些地方政府的官網、官微只是在考核機制下，擺擺姿勢，其實缺乏誠意。

信息時代發展到今天，官網、官微不斷普及，級別越來越高，一個新的命題必然是互動交流的加深，不再是單純打造政務信息平臺，更是提供一個互動交流的平臺。更加及時有效的信息發布固然重要，而更加深入甚至個性化的交流方式，也為人殷切期待。