一紙道歉難掩“九寨溝滯留”之惑

10月2日，九寨溝發生大規模游客滯留事件。因不滿長時間候車，部分游客圍堵景區接送車輛，導致上下山通道陷入癱瘓。大批游客被迫步行十幾公里下山，包括80歲老人及9個月小孩。10月3日凌晨，九寨溝管理局、阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司發致歉書向游客致歉。

然而在致歉書中，景區管理部門卻將事件發生的原因歸咎于游客“不聽從管理人員指揮，強行攔車導致客運系統幾近癱瘓”。這一說辭顯然難以服眾，反而暴露出其自身管理的紊亂、無序、失職。

眾所周知，九寨溝作為全國首批5A級景區、世界自然遺產地，除了無與倫比的自然資源外，景區管理服務水平也是其一直標榜的“品牌”，引來不少景區前來學習、考察。而且，經過10多個黃金周的“洗禮”，景區接待管理已經積累了相當豐富的經驗。按理說，游客多時怎么分流、交通工具如何運轉，人力資源如何調配，突發事故如何處置，都應該有一套科學、嚴謹、規范的操作程序。但是，事件中，為何游客沒有在候車點排隊上車，有無對客人進行引導？景區管理者此時又在哪里？為什么沒有對游客非理性行為進行勸阻？試想一下，倘若及時遏制了這些苗頭性問題，以致于客運系統“癱瘓”嗎？

面對景區游人如織、擁擠明顯的局面，當景區幾近達到最大負載量，又該如何處理，如何組織？考驗著景區管理者的智慧和管理水平。最有效的方法，一方面，迅速啟動景區游人分流方案，有序調度、組織游客進出景區。同時，盡一切可能，通過網絡、電子屏、媒體、景區廣播、溫馨提示等方式，迅速發布預警信息，及時疏導。但是，令人遺憾得是，從媒體報道來看，景區管理者這方面的行動并不明顯。

“九寨溝滯留”事件，教訓非常深刻。對于游客來說，要理性對待交通不便、人多擁擠等現實困難，切勿因不守秩序，違反規定，成為景點擁堵的“制造者”；對于景區管理者來說，尤要進行深刻反思。中國有句諺語：凡事預則立，不預則廢。面對游人如織，景區管理者除了檢查預案是否科學合理，組織是否充分到位，保障是否周到全面，職責是否認真履行外，更要探索人性化管理方式，把困難想得更充分些，把措施部署得更周密點。唯有如此，面臨突發事件才能處亂不驚、臨危不懼、沉著應對，最大限度保障景區安全、有序。