要降門(mén)票，更要提升服務(wù)

如果，門(mén)票便宜20%，國(guó)慶期間，你是否會(huì)去一趟武夷山，或者去一趟漳州的土樓？

這個(gè)問(wèn)題，或許，不同的人會(huì)有不同的回答。但是，對(duì)于物價(jià)部門(mén)和景區(qū)來(lái)說(shuō)，他們或許更想得到肯定的回答。

這很現(xiàn)實(shí)，因?yàn)榻崭＝ㄊ∥飪r(jià)部門(mén)宣布，國(guó)慶期間武夷山、太姥山、漳州華安土樓等13個(gè)景區(qū)將實(shí)行票價(jià)優(yōu)惠，實(shí)施優(yōu)惠政策的景區(qū)門(mén)票價(jià)格下調(diào)按不低于20%的幅度執(zhí)行。

不可否認(rèn)，門(mén)票價(jià)格便宜了，會(huì)吸引更多游客。但是，旅游并非單純的門(mén)票買(mǎi)賣(mài)，對(duì)本人這樣的外地游客來(lái)說(shuō)，從北京去一趟武夷山，要算的賬有很多。來(lái)回的路費(fèi)、食宿，這些花費(fèi)才是大頭，松松手指頭，幾張門(mén)票錢(qián)就出去了。而且，旅游本身是為了愉悅身心，而不是去人挨人、人擠人趕集的。如果一個(gè)景區(qū)不能給人美的享受，那么，門(mén)票就是白送，很多人恐怕也不會(huì)迢迢千里，去受這個(gè)罪。

長(zhǎng)假放了這么多年，國(guó)人的旅游消費(fèi)觀念早就已經(jīng)成熟。遺憾的是，國(guó)內(nèi)的景區(qū)和主管部門(mén)一直不太成熟，仍然停留在門(mén)票經(jīng)濟(jì)的初級(jí)階段，每年也就是在門(mén)票價(jià)格上做做文章。以前是不停地上調(diào)門(mén)票價(jià)格，后來(lái)搞得大家怨聲載道，又開(kāi)始在某些節(jié)假日下調(diào)門(mén)票價(jià)格。這么做其實(shí)并不高明，不但是偽市場(chǎng)，而且也沒(méi)有意識(shí)到，旅游經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，景區(qū)賣(mài)的不只是風(fēng)景，更是服務(wù)和體驗(yàn)。

如果側(cè)重于后者的話，我倒是認(rèn)為，一個(gè)景區(qū)的人口承載能力和接待能力都是有限的，人過(guò)多了，就沒(méi)有了風(fēng)景。所以，景區(qū)要在游客數(shù)量和游客的旅游體驗(yàn)之間保持一個(gè)均衡。

比如旺季，景區(qū)是否可以考慮通過(guò)各種措施，限制游客的數(shù)量。而在淡季，景區(qū)也可以將門(mén)票價(jià)格打半價(jià)，甚至更低的折扣。當(dāng)然，不能因?yàn)橛绣X(qián)賺，旺季就沒(méi)有人去執(zhí)行限客。別的不說(shuō)，故宮幾乎年年說(shuō)要限客，但實(shí)際上國(guó)慶長(zhǎng)假接待的游客人數(shù)，年年都在創(chuàng)造新的紀(jì)錄。如果用門(mén)票價(jià)格來(lái)調(diào)節(jié)，恐怕又要被罵嫌貧愛(ài)富，而且也確實(shí)有此嫌疑，這也正是福建諸多景點(diǎn)這個(gè)節(jié)點(diǎn)降價(jià)贏得喝彩的原因。所以，最好還是景區(qū)的管理，在漫山遍野的人群前，能遏制住自己的贏利沖動(dòng)。

如果，我們把旅游定位到以服務(wù)為導(dǎo)向，以游客的旅游體驗(yàn)為第一目的，自然就會(huì)如此這般。各景點(diǎn)就會(huì)想著怎樣服務(wù)游客，給不同的游客怎樣的體驗(yàn)，并以此來(lái)吸引游客。大家為何都愛(ài)去芭堤雅、馬爾代夫度假，正是因?yàn)橹?，那里賣(mài)的不只是國(guó)際一流的風(fēng)景，還有國(guó)際一流的服務(wù)。