圖書館不拒乞丐，管理水平是真問題

10年來，杭州圖書館實現對所有讀者免費開放，包括衣衫襤褸的乞丐們。而當圖書館里的乞丐越來越多，開始有市民表示不滿。然而，館長褚樹青卻說：“我無權拒絕他們來讀書，但您有權離開。”據了解，該圖書館對乞丐只有一個要求：洗手。(9月9日中國新聞網)

“對于弱勢群體而言，圖書館可能是唯一可以消弭與富裕階層之間在知識獲取上鴻溝的重要機構?！北M管隨后不斷有圖書館站出來說“其實，我們也是不拒絕乞丐的”，但公眾真正要看的，還有表態背后的理念與實踐基礎。

不信，請看下面一則新聞。隨著鄭州圖書館新館在8月初開館，有市民發現，圖書館簡直成了少年宮，孩子們大吵大鬧，讀者不堪其擾。最終，不堪重負的圖書館做出“暫不接待14歲以下孩子入館”的規定，對擾亂讀書環境的“熊孩子”發出禁令。

不過，真相卻并不如我們表面上看的那么簡單?！坝械暮⒆右蛔忠痪涞刈x出聲來，有的孩子走神擺弄玩具，一邊發出嘟嘟聲響……一些家長太累，便占據兒童座位，更有甚者竟坐在桌子上……”這是記者在廣州市圖書館的見聞。類似的情形在全國各地的圖書館可能大同小異。再有文化修養的一個人，進到這樣的圖書館，恐怕也會有“禁止熊孩子”進來的念頭。

隨著經濟水平的提升，人們對文化生活也有了更高的要求，展覽館、圖書館、博物館等原本冷冷清清的部門，也開始變得門庭若市了，這是社會發展的必然。但是，有一個矛盾的問題在于，公眾對于文化消費需求的增加和自身修養、消化能力之間卻存在著矛盾。就像有些人帶著隨地吐痰、隨意刻畫的毛病，就開始大打花錢全世界旅游，感受世界文化了。

公共圖書館理念源于西方，對于中國來說它是個外來物。對于很多不了解現代公共生活本質的中國公眾來說，圖書館要么是個看書學習的地方，要么就是了花錢買享受的地方，少有人認識到，進圖書館看書，其實是在參與一種公共生活，要遵守另外一套規則。于是，我們就看到，近兩年面對免費的圖書館，除了有“熊孩子”把它當成游樂場，更有人在里面打牌、睡覺、吹空調?！叭^”免費向更多公眾開放本是好事，但隨之而來的資源浪費問題，也讓管理者們開始懷疑，是不是存在開放過度的問題。

現在，我們再回過頭來看杭州圖書館，它今天能成為新聞主角，其實，并不是一次“秀”或表態，而是在“開放”理念上有著多年的思考和實踐作為基礎。2005年，當我還是個報社實習生的時候，為做一篇關于圖書館生存狀況的調查報道，就從別人那里聽說過褚樹青館長和他的開放圖書館實踐。

由此看來，公共圖書館無論是對乞丐的“來者不拒”，還是對“熊孩子”的殘忍拒絕，問題的關鍵不是態度，而是管理水平，是如何應對公眾日益提高的文化需求以及短時間內難以提高的公共素養。否則，即使實現了對所有讀者開放，卻會引來所有讀者的“不滿”評價，不僅讓服務質量大打折扣，更會影響公共產品發揮作用的效率。