“轉作風”不能只靠領導暗訪

這種通過暗訪改進作風的方法，本質上還是一種“為領導服務”，過于依賴領導的個人意志，自然也會存在很大的偶然性。

20日上午，北京市醫管局局長封國生“暗訪”了同仁醫院，當他試掛了一個“熱門”的眼科號，在排了一個鐘頭終于到達窗口時，卻被告知上午的眼科號全部售罄。針對體驗發現的掛號時間長、分次繳費等問題，封國生表示，將向醫院進行通報，請醫院研究做出整改。而得知消息的該院院長事后表態，將積極完善服務流程。

對于局長暗訪掛號難，有的網民也習慣性地表達了質疑：難倒領導平時不看病嗎？對于眾人皆知的事還用暗訪？這種暗訪是不是一種做秀？公眾的質疑自有他們的道理，但對于局長的暗訪行為，我們還是先由衷地點一個“贊”。畢竟，這是一個好的開端，有了第一個，接下來，我們就可以期待城管暗訪當小販、拆遷隊暗訪被強拆等一系列深入群眾的行動。

之前有報道，記者在哈爾濱出入境管理局辦事大廳看到，在領導檢查到來的半分鐘內，原來只開放辦理業務的4個窗口，立即變成13個服務窗口全部開放，而且效率奇高、態度超好。記者感慨，長期困擾哈爾濱市民的辦護照難問題，就這樣在一瞬間實現了“秒轉”。

可見，我們的一些單位不是沒有能力實現優質服務、高效服務，關鍵是要看服務的對象是誰。而就此次局長暗訪來說，其實不用他主動要求特殊服務，底下的部門已經將服務“變”得很貼心，讓他哪怕排隊都能無比順暢，他也就根本不會知道這其中存在的真實問題。

對于醫院這樣的窗口單位改進服務質量，我們期待有更多的領導能真正通過走群眾路線，以暗訪等形式了解實情，逼著這些部門改進流程、提高質量。但同時，公眾也不免擔憂，這種通過暗訪改進作風的方法，本質上還是一種“為領導服務”，過于依賴領導的個人意志，自然也會存在很大的偶然性。

對于領導暗訪，公眾還有一個擔憂，那就是對于問題的認識容易表面化。畢竟領導的暗訪再深入，也抵不過無數公眾天天與醫院打交道的感受來得深入。而僅就此次暗訪掛號難來說，至少局長沒有暗訪醫生，聽聽他們對掛號費的意見；還有醫院門口的號販子，了解下他們手里的號是哪里來的。了解到更多類似深入的情況，從而在政策上制定相應的對策，讓掛號費體現醫生的醫術水平，同時完善實名制掛號等等制度，這樣的轉變作風才有實際意義，而不會僅僅在臉上增加幾分職業微笑。