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      坐在飯盒上休息,該反思的不只是乘務(wù)員

      www.fjnet.cn?2013-08-19 16:33? 馮海燕?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

      16日,有網(wǎng)友發(fā)微博稱,其15日下午從龍巖乘坐6419次動車到福州,目睹一名乘務(wù)員竟然一屁股坐在盒飯上。針對此事,南昌鐵路局福州客運段昨天中午通過微博回應(yīng)稱,經(jīng)調(diào)查了解,是餐車服務(wù)員把吃完的盒飯收集起來,因全程運行3小時,動車組無餐車服務(wù)員座位,只能坐在廢棄的箱子上休息。該微博還表示,感謝網(wǎng)友的監(jiān)督。(8月16日東南網(wǎng))

      看來這是一個“誤會”。但似乎并不完全是誤會。因為服務(wù)員坐著的廢棄箱的確與盒飯有關(guān)聯(lián)——里面是飯盒。誠如某些網(wǎng)友所說,如果是盒飯,里面會有菜湯溢出,估計乘務(wù)員也坐不下去。但是如果里面是干的糕點之類呢?乘務(wù)員是否也會在上面小憩一下呢?所以,這確實給民眾一種很不好的感覺。客運段對乘務(wù)員的批評教育是必須的。

      然而,乘務(wù)員坐在廢棄盒上,又有可原諒之處。那么軟巴巴、低矮的“座位”,連腰都伸不直,坐著當(dāng)然不會有多舒服。假如不是實在累得不行,想來乘務(wù)員也不至于一屁股坐下去。

      動車上沒有設(shè)置乘務(wù)員的座位,可三小時的時間不算短,動車的速度相對較快,乘務(wù)員要在流動車廂內(nèi)提供服務(wù),也很辛苦。很可能到站后她們的休息時間也不長,稍作停頓又要開始新一輪的服務(wù),工作中難免會感覺到累。盡管乘務(wù)員在動車上是工作,不是享受,可是,總需要有一些小小的間歇可以透透氣。

      筆者以為,要讓乘務(wù)員在旅客面前綻放自然的笑容,提供貼心的服務(wù),其本身應(yīng)該置身于一個良好的工作環(huán)境當(dāng)中,她們自己首先應(yīng)該是快樂的,精力充沛的。故而,客運段的相關(guān)設(shè)置應(yīng)該人性化些,給她們擺放幾條小凳子。這樣,既讓她們在有限的時間里得以迅速調(diào)整,也避免了她們累不擇地坐在飯盒或干點上休息的可能。

      • 責(zé)任編輯:林雯晶
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