為什么要靠角色扮演才能了解現實

廣東省衛生廳要求有條件的醫療衛生單位組織處級以上領導干部，以患者身份，從首道程序開始，看一次病或辦一次事，作為踐行群眾路線教育實踐活動。

在前日的換位體驗活動座談會上，各官員發言踴躍、感慨良多。諸如醫生對病人大呼小叫、等待時間長接診時間短之類的問題，仿佛奇聞軼事，喚起眾人熱議吐槽。（8月14日《南方都市報》）

鑒于這次“初體驗”收獲頗豐，廣東省衛生廳廳長表示要將此活動堅持下來。但反觀這些看病“實例”，其實都算不上稀罕事。對一般人來說，到醫院看病，遇上醫務人員態度冷淡，甚至厲聲呵斥，基本屬于正常，至于大醫院候診時間長，就該預計在內，沒什么好抱怨。官員們能走基層親歷現實固然是好事，可這些充滿“大驚小怪”的反應，倒是提出了一個問題，為什么官員要靠扮病人才知道現實？

難道他們不看病嗎？不少網友不甚理解。可要是放到權力系統內部來看，衛生廳官員的感受并不特殊。管醫療衛生的沒體驗過看病難，跟管公共交通的不知道打車難，管住房保障的無買房之憂，管教育的不受入園入校難困擾一樣，而后面這些情況，想必也不在少數。

所謂官員“微服私訪”，正是為了拉近官員與普通人的距離。讓官員們走到人群中，實際接觸各種情景，與不同群體、個人對話，了解他們所不知道的社會真相。實際上，群眾路線教育實踐本身，亦為體悟民情的一種形式。然而，談落到實處，這些私訪和體驗的匯總，能在多大程度上促進問題改善乃至解決？

實際上，脫離群眾、不了解群眾疾苦，不僅僅是態度問題。誠然，干部隊伍中，不乏有工作怠慢、情緒消極、長期疏于與民眾接觸交流的官員，但也要看到，這些人不代表官員的主流。再則，網絡等現代信息渠道早就開拓了“私訪”之外的傾聽民聲的管道。客觀而言，只要不是閉目塞聽，履職某地某個管口的官員，想弄清楚民眾關心什么不難，但發自內心的理解困難，進而下定決心除去苦難卻不容易。

想來廣東省衛生廳官員不會沒聽過看病難，但整個看病過程中會具體遇到什么狀況，難在哪里，沒有經歷過是不會知道的。這樣的狀況，放在教育、住房、生活購物、受領養老金等各類問題上莫不如是。問題恰恰在于，就像衛生廳官員要靠扮演患者了解就診實情，對于很多官員來說，只有通過特定的角色扮演，才能讓他們找到做普通人的感覺，明白普通人的困難。

權力系統內的福利制度，已經無形中拉開了一張大網，將官員與普通人區隔開來。出門公車接送、生活由秘書張羅，公款消費奠定的消費觀，高規格的醫療、住房、退休福利，不同于大眾的特殊待遇，一定程度上也在“制造”理解的隔膜。甚至連“微服私訪”本身，亦有著相互區分的意味。

我們講職能轉變，講作風轉變，確實，一些官員表現出了貼近群眾的主動性，扮演病人了解看病過程中的問題，不能說是作秀。但是從現代政治的角度來講，人們仍然有所疑問，為什么官員和普通人在公共服務和生活體驗上會有如此大的差別，為什么對官員的優質服務不能擴充到所有人群，為什么不能讓官員跟普通人一樣進入生活享受均等化服務？