醫院護工改革須注意患者話語權

如今，越來越多住院病人需請護工陪伴及護理，但護工水平參差不齊，護工費一漲再漲，病人及家屬頗有怨言。為規范護工管理，7月24日，省衛生廳、省物價局、省人力資源和社會保障廳聯合下發《關于開展規范醫院護工管理試點工作的意見》（以下簡稱《意見》），將在榕城省立醫院、協和醫院、附一醫院等13家大醫院試水護工改革。（7月26日東南網）

醫院試水護工改革，規范護工管理，對患者大有好處。患者或家屬自找護工困難多多：沒有規范的護工人力交易市場，患者不了解護工勞動價格的行情，不了解護工背景、能力以及健康狀況，常常互不滿意，糾紛不斷。而醫院為患者提供的護工資源，都是經過招聘考試的，保證了基本的護理業務能力，且了解其身份來歷。而護工的勞動價格，也會統一規范。

但是，護工是為患者服務的，關涉著患者的權益，醫院的護工改革及其用工過程，需要注意患者的話語權。譬如，醫院可以給所有招聘的護工建一個簡單的數據庫，讓患者自己從電腦上選擇護工；醫院可以根據護工的各種情況，包括護理業務水平、工作態度、敬業精神、患者口碑、年齡、文化、身體狀況等，進行打分并為之擬定勞動價格；每一次護工與患者的服務關系結束時，都要讓患者或家屬為護工勾選服務質量報告單等。

醫院護工改革給患者話語權，不但是患者的權利，也將給醫院的管理帶來好處。給患者明確護工的職責和要求，可以防止患者對護工提過分要求得不到滿足而后把不滿意轉移給醫院；讓患者對護工的服務質量報告單進行勾選評價，可作為對護工的考核、打分、定級的依據之一；通過服務質量報告單還可以讓患者與護工直接對話，互相溝通，對護工的護理工作質量和服務態度形成適當壓力，有利于醫院對護工的管理。