醫(yī)患糾紛不是一道無解的題

近日，福建福州市伍先生到一醫(yī)院看病，到醫(yī)院復(fù)查時(shí)因?yàn)閷?duì)醫(yī)藥費(fèi)用有疑問，與醫(yī)院醫(yī)生發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。伍先生說，醫(yī)生劉某卡住他脖子，扇了他一巴掌。而醫(yī)生劉某則稱，伍先生把痰吐到了他臉上。院方向記者表示，醫(yī)生的確打了患者一耳光，已經(jīng)對(duì)該醫(yī)生作出處罰，將給伍先生更換醫(yī)生。（7月14日《海峽都市報(bào)》）

在利益多元時(shí)代，醫(yī)患糾紛不時(shí)進(jìn)入公眾的視線，醫(yī)患關(guān)系緊張的焦慮困擾著許多人。在患者看來，有些醫(yī)生唯利是圖，一心鉆進(jìn)了“錢眼”；在醫(yī)生看來，有些患者胡攪蠻纏，總是提出一些超過業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)的過分要求。

這一次，因?yàn)橘|(zhì)疑醫(yī)生多收費(fèi)，情緒激動(dòng)的患者將口水吐到醫(yī)生身上，惱羞成怒的醫(yī)生早已將“君子動(dòng)口不動(dòng)手”的教訓(xùn)拋到九霄云外，以牙還牙地施以拳腳。

看到這樣的新聞，公眾難免會(huì)進(jìn)行情緒化的批評(píng):醫(yī)院亂收費(fèi)、醫(yī)生無德……醫(yī)生打患者一記耳光，背離了醫(yī)生的專業(yè)主義和職業(yè)倫理；該醫(yī)生也面臨著“沖動(dòng)的懲罰”，不論是批評(píng)教育，還是扣發(fā)獎(jiǎng)金，抑或是可能的辭退，都是在為自己的行為失范支付成本。

然而，長(zhǎng)期以來，人們卻很少關(guān)注醫(yī)生的精神世界和心理空間。在職業(yè)場(chǎng)域，醫(yī)務(wù)工作者“白加黑”地工作，承受著常人難以現(xiàn)象的心理壓力；在生活領(lǐng)域，他們也同樣會(huì)感覺到生活壓力的沉重和人際關(guān)系的復(fù)雜。當(dāng)壓力釋放和情緒排解找不到合適的出口，偏差行為的發(fā)生也就不可避免。

透過這起個(gè)案，我們得以重新打量和審視醫(yī)患糾紛。社會(huì)在進(jìn)步，老百姓對(duì)健康長(zhǎng)壽的需求日益強(qiáng)烈。當(dāng)民眾的醫(yī)療訴求得不到預(yù)期的回應(yīng)，一些非理性的患者便將怨氣發(fā)泄到了一線的臨床醫(yī)生頭上；而長(zhǎng)期處于高壓狀態(tài)的醫(yī)生，也積累了不少消極的緊張情緒，雙方針尖對(duì)麥芒，摩擦不斷升級(jí)，最終導(dǎo)致患者和醫(yī)生矛盾的加劇。

因此，關(guān)注醫(yī)患糾紛，不僅要關(guān)注事件的處理結(jié)果，更要追根溯源，從源頭上減少醫(yī)患糾紛。一方面，要關(guān)注醫(yī)生的心理健康和精神狀況，建立常態(tài)的減壓機(jī)制；另一方面，要形成規(guī)則化的利益協(xié)調(diào)機(jī)制，患者也好，醫(yī)生也罷，只要利益受損，都有利益表達(dá)、維護(hù)權(quán)益的途徑。只有雙管齊下，醫(yī)患糾紛才會(huì)越來越少。