空姐扮女仆，外表改變不如內在提升

近日，“春秋航空”官方微博上發布一條消息，將首次推出女仆主題航班，在上海虹橋機場出港的部分航班將后續推出。飛行途中，漂亮的空姐將清一色換上女仆裝，男空乘則換上一身英式管家服，為各位機上旅客服務。

困難何其多，經營難上難。作為一家民營航空公司，面對眾多實力雄厚的國營航空公司，春秋航空的生存空間本來就很有限，再加上如今的油價節節攀升，大大提升了經營成本，還有顧客對空乘服務水平的要求的提高，更是加劇了航空市場的競爭，而這些都是擺在春秋航空面前不得不解決的難題。

面對日益激烈的市場競爭，為了增加知名度也好，博取民眾地眼球也罷，春秋航空推出了空姐著女仆服裝的一系列主題服務。不只如此，春秋航空在改進服務質量，提升顧客滿意度方面也做了很多功課：飛機上正餐、小食品都豐富了品種。今年7月5日前，春秋航空將把旅客訂購的阿婆肉絲炒面與咖喱雞丁炒飯替換為不含禽類肉制品的錦繡炒飯和牛肉炒河粉。

不可否認，在提升顧客滿意度方面春秋航空做了很多努力，但是這些努力有點“文不對題”。春秋航空只想到了改變空姐的著裝以吸引眼球的外在努力，卻沒有想到要從提高服務質量，降低價格等內在努力入手。要知道，空乘人員的主要職責是負責客艙安全，空姐只是空中服務人員，和仆人的概念是完全不一樣的，這一做法有傷空姐的個人自尊，可能影響她們開展正常的工作，不符合社會的主流民意，更沒有考慮到顧客的感受。

其實，對旅客來說，空姐只要長的周正，不讓人反感就可以，過度強調長相身材和外在穿著等，倒失去了設置乘務員本意。春秋航空要想在激烈的航空市場脫穎而出，不僅需要在空姐的外在穿著上做功課，還需在準點和低價等方面做出努力，提升服務質量，處處為旅客著想，知道顧客需要什么，而不是刻意追求創意效果，背離市場需求。

女仆裝也好，職業裝也罷，不是比基尼就好。春秋航空的空姐著女仆裝服務的效果如何，是不是被市場接受，最終還得通過市場來檢驗，還得由乘客說了算。