服務(wù)業(yè)學(xué)雷鋒

學(xué)雷鋒，是“做好事”的另一種說(shuō)法，帶有很強(qiáng)的道德色彩。如果服務(wù)業(yè)掛出“學(xué)雷鋒”的牌子，那意味著什么？牌子可能已經(jīng)掛著，但很多人也許沒(méi)想過(guò)這個(gè)問(wèn)題。

我住的小區(qū)在洪山廣場(chǎng)附近，前不久物業(yè)在每個(gè)門(mén)棟的大門(mén)口貼出了“學(xué)雷鋒”的標(biāo)語(yǔ)。掛這個(gè)牌子，到底是要求居民學(xué)雷鋒，還是說(shuō)物業(yè)承諾學(xué)雷鋒，我沒(méi)弄明白，物業(yè)也沒(méi)作出說(shuō)明。事實(shí)上，早在去年，物業(yè)就在辦公室大門(mén)口掛起了“學(xué)雷鋒”的銅牌，同樣沒(méi)有向業(yè)主作出任何說(shuō)明。

“學(xué)雷鋒”銅牌，在我看來(lái)，應(yīng)該是向小區(qū)居民傳達(dá)出物業(yè)人員“學(xué)雷鋒”的信號(hào)。當(dāng)然不排除，他們給自己安排了一個(gè)組織、協(xié)調(diào)的角色，準(zhǔn)備起到供求對(duì)接平臺(tái)的作用，比如誰(shuí)家有老弱病殘?jiān)行枰獛椭l(shuí)又有心學(xué)雷鋒，由物業(yè)對(duì)接。這樣理解，他們?cè)诟鲉卧T(mén)口貼出學(xué)雷鋒標(biāo)語(yǔ)就好理解了。

物業(yè)有心組織大家學(xué)雷鋒，這自然是好事，總有人需要幫助，總有人樂(lè)于助人。但從邏輯上講，一個(gè)組織、協(xié)調(diào)學(xué)雷鋒的機(jī)構(gòu)很難是一個(gè)學(xué)雷鋒的袖手旁觀者，只組織別人學(xué)習(xí)，自己卻置身事外，這在情理上是說(shuō)不過(guò)去的。于是，學(xué)雷鋒很自然地就應(yīng)該是物業(yè)人員的精神風(fēng)貌。在道德上，他們必須這么做。

但悖論也是顯而易見(jiàn)的：物業(yè)人員是小區(qū)業(yè)主花錢(qián)雇傭的，服務(wù)于業(yè)主，是他們的本職工作。服務(wù)的內(nèi)容，從公共部分的清潔、保安巡查，到園林綠化、設(shè)施維護(hù)等，私人空間之外幾乎無(wú)所不包。凡此種種，其實(shí)都是一種雇傭與服務(wù)的關(guān)系。物業(yè)提供服務(wù)，理所當(dāng)然；居民受之，無(wú)愧于心。要他們學(xué)雷鋒，到底學(xué)什么呢？

當(dāng)然也有學(xué)雷鋒的用武之地，比如老弱病殘可能需要幫助，即使身強(qiáng)體壯的居民，說(shuō)不定什么時(shí)候突然就需要幫助了。物業(yè)伸出援手，誰(shuí)也不能總覺(jué)得那是他們分內(nèi)的事。所謂常懷感恩之心，如果他們幫了你，你說(shuō)一聲“謝謝”肯定是應(yīng)該的。從這種意義上說(shuō)，物業(yè)掛出“學(xué)雷鋒”的銅牌也算是一種承諾，使整個(gè)小區(qū)充滿善意與溫馨。

可惜的是，“學(xué)雷鋒”的牌子、標(biāo)語(yǔ)抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，居民置身“學(xué)雷鋒”的語(yǔ)境中，但沒(méi)有誰(shuí)見(jiàn)識(shí)過(guò)“學(xué)雷鋒”是什么。在一個(gè)當(dāng)代城市小區(qū)里，要兩次遇到同一個(gè)居民，真還不是一件容易的事。要偶遇一個(gè)學(xué)雷鋒的機(jī)會(huì)，很難。實(shí)際上，我也不知道物業(yè)是如何學(xué)雷鋒的。

豈止是不知道物業(yè)如何學(xué)雷鋒，他們的服務(wù)本身就很成問(wèn)題：隔三岔五有業(yè)主在物業(yè)辦公室里鬧，雙方斗嘴、抖狠甚至動(dòng)手，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，他們那股狠勁，就讓圍觀的居民心里不是滋味。有時(shí)候業(yè)主站在門(mén)禁前掏半天找不到門(mén)卡，門(mén)禁開(kāi)關(guān)就在他們手邊，我也沒(méi)見(jiàn)他們主動(dòng)為業(yè)主開(kāi)過(guò)一次門(mén)。幾個(gè)進(jìn)出通道，雨天總是積水，居民屢屢要求改造，但物業(yè)就是拖著。

在一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)承諾學(xué)雷鋒，也值得我們期待。但服務(wù)從業(yè)者要對(duì)得起自己的報(bào)酬，首先要把本職工作做好，為此服務(wù)得講求規(guī)范，服務(wù)要到位。一群本職不敬業(yè)的人，說(shuō)什么“學(xué)雷鋒”，那真是“奢談”。