蘋果妥協提供消費維權范本

要讓跨國企業(yè)尊重國內消費者，就要自我尊重。只有監(jiān)管部門（而不僅是媒體）更加尊重消費者的權益，把消費者的權益放在首位，他人才不敢怠慢看輕。

蘋果中國官網1日晚間發(fā)布致中國消費者的道歉信，稱由于對外溝通不足而導致外界認為蘋果公司態(tài)度傲慢，今后對中國維修和保修政策進行深刻反思。蘋果公司將改進iPhone等設備的維修政策，使其符合中國的“三包”規(guī)定。

獨行特立的蘋果手機一直讓消費者“愛恨交加”。除了一些技術上的“怪癖”，中國消費者還在抱怨它“另眼相待”，譬如維修政策。央視3·15晚會拿蘋果開刀，不是“無緣無故的恨”。今天，蘋果終于低下高傲的頭顱，承諾改進維修政策。

蘋果道歉，來之不易，卻讓人樂不起來。檢討“壓服”蘋果整個過程，一直使用“非常手段”。國內消費者投訴日久，并沒有引起相關部門的重視，倒是央視在3·15晚會上首先發(fā)難，揪住不放，“死磕”蘋果。后來，《人民日報》等媒體也相繼介入，合力炮轟，繆力施壓。雖說如此，蘋果一直委與虛蛇，敷衍了事。直至國家質檢總局、國家工商行政管理總局相繼隔空喊話，對蘋果施壓，才換來蘋果態(tài)度的“微軟”。這一過程，假如沒有權威媒體窮追不舍，引起全民公憤，形成倒逼態(tài)勢，恐怕就不可能“驚動”行政管理部門；行政管理不介入，企業(yè)就不會認錯。

對企業(yè)的市場行為進行監(jiān)督，也是媒體監(jiān)督題中應有之義，只不過新聞媒體畢竟不是行政部門，監(jiān)督是否有效，要看能否引起行政管理部門重視，要看企業(yè)是否有良心。否則，媒體說了也白說。近年來，跨國大企業(yè)涉嫌歧視中國消費者的事件接連發(fā)生，從牙膏、籃球鞋、飲料、快餐到電腦、手機、汽車等等，都曾經發(fā)生過。有些事件雖經媒體曝光，卻因行政不作為，最后不了了之。如全球汽車業(yè)巨頭德國大眾汽車公司，因為一款轎車DSG變速箱的問題，2009年在北美召回了1.35萬輛問題轎車，卻拒絕在中國召回問題車輛。

“橘生于南則為橘，橘生于北則為枳”，一些跨國大企業(yè)之所以搞“雙重標準”，在我國放松產品質量要求，降低服務標準，固然與其追求利潤最大化的逐利天性有關，我們自己也不是沒有責任。主要表現在：我國的國家標準低于國際標準，導致一些在國外被認定為“不合格”的產品，堂而皇之進入我國市場；監(jiān)管部門失職、瀆職，客觀上縱容了一些跨國大企業(yè)的歧視行為。很多時候，監(jiān)管部門并沒有迅速地、堅持地與消費者站在一起，對涉嫌歧視的企業(yè)進行強有力的監(jiān)督；再者，處罰過輕，不能損企業(yè)之毫毛，難有震懾力。與國外動輒過億的巨額罰單相比，我國監(jiān)管者顯然過于“心慈手軟”，難有殺一儆百的威力。

要獲得他人尊重，須自重自敬，市場監(jiān)管亦然。要讓跨國企業(yè)尊重國內消費者，就要自我尊重。只有監(jiān)管部門（而不僅是媒體）更加尊重消費者的權益，把消費者的權益放在首位，他人才不敢怠慢看輕。當務之急，一是要提高國家標準，將國標與國際接軌，不給歧視行為制造機會；二是加重處罰力度，罰到他們肉痛，他們才會長記性。