借鑒“搶票插件”改進自身服務(wù)

毋庸置疑，搶票軟件的使用，尤其是對那些老老實實用手動方式刷票的旅客來說，是不公平的。但從另一個角度看，這些軟件如果不是拿來謀取不法利益的話，也的確方便了買票者，免除了他們苦苦點擊網(wǎng)頁的重復(fù)勞動，提高了效率。而這些搶票軟件的強大和方便之處，正反映了“12306”網(wǎng)站自身的不足。網(wǎng)站技不如人，用戶自然“用鼠標投票”。所以，網(wǎng)站提高自身的安全性固然重要，但提升自身服務(wù)質(zhì)量，加強用戶體驗，也是售票網(wǎng)站“擊敗”插件的又一武器。在這一點上，“12306”的運營方不妨借鑒這些“挑戰(zhàn)者”的優(yōu)點來改進自己的服務(wù)。就如蘋果公司在推出IOS系統(tǒng)的更新版本時，經(jīng)常會將黑客“越獄”之后添加的新功能移植到自己的系統(tǒng)之上，甚至還把有“越獄之父”稱號的黑客尼古拉斯·阿勒格拉“招安”到公司里做實習(xí)生，這樣才讓自己的系統(tǒng)越改越好，成為移動設(shè)備市場的王者。因此，一味地譴責(zé)搶票插件開發(fā)者是不明智的。將插件的誕生當(dāng)成是一種鞭策、一種資源、一種發(fā)現(xiàn)問題的方法、一種提高效率的渠道，用以改進自己的網(wǎng)站，才能杜絕“黃牛”的侵擾，留住買票的人群。

搶票插件的出現(xiàn)，對“12306”構(gòu)成了某種技術(shù)上的競爭關(guān)系，這可能讓“鐵老大”一時不習(xí)慣，但終歸是要適應(yīng)的。更何況，和它們斗智斗勇的“競爭”過程，正是“12306”提升自己安全性、可用性的進步過程。細想一下，在全球化和信息化的開放時代里，我國以前習(xí)慣“獨大”的那些領(lǐng)域和行業(yè)，紛紛受到各類“插件”的挑戰(zhàn)，不僅僅只有鐵路網(wǎng)絡(luò)售票一例而已。如果還是只習(xí)慣于濫用行政干預(yù)和壟斷特權(quán)，缺乏競爭意識，對改進自身無動于衷，也不對競爭對手的優(yōu)點融會貫通，那么在競爭中敗下陣來，最終被拋棄，也是很平常的事。（邵 立）