借鑒“搶票插件”改進自身服務

毋庸置疑，搶票軟件的使用，尤其是對那些老老實實用手動方式刷票的旅客來說，是不公平的。但從另一個角度看，這些軟件如果不是拿來謀取不法利益的話，也的確方便了買票者，免除了他們苦苦點擊網頁的重復勞動，提高了效率。而這些搶票軟件的強大和方便之處，正反映了“12306”網站自身的不足。網站技不如人，用戶自然“用鼠標投票”。所以，網站提高自身的安全性固然重要，但提升自身服務質量，加強用戶體驗，也是售票網站“擊敗”插件的又一武器。在這一點上，“12306”的運營方不妨借鑒這些“挑戰者”的優點來改進自己的服務。就如蘋果公司在推出IOS系統的更新版本時，經常會將黑客“越獄”之后添加的新功能移植到自己的系統之上，甚至還把有“越獄之父”稱號的黑客尼古拉斯·阿勒格拉“招安”到公司里做實習生，這樣才讓自己的系統越改越好，成為移動設備市場的王者。因此，一味地譴責搶票插件開發者是不明智的。將插件的誕生當成是一種鞭策、一種資源、一種發現問題的方法、一種提高效率的渠道，用以改進自己的網站，才能杜絕“黃牛”的侵擾，留住買票的人群。

搶票插件的出現，對“12306”構成了某種技術上的競爭關系，這可能讓“鐵老大”一時不習慣，但終歸是要適應的。更何況，和它們斗智斗勇的“競爭”過程，正是“12306”提升自己安全性、可用性的進步過程。細想一下，在全球化和信息化的開放時代里，我國以前習慣“獨大”的那些領域和行業，紛紛受到各類“插件”的挑戰，不僅僅只有鐵路網絡售票一例而已。如果還是只習慣于濫用行政干預和壟斷特權，缺乏競爭意識，對改進自身無動于衷，也不對競爭對手的優點融會貫通，那么在競爭中敗下陣來，最終被拋棄，也是很平常的事。（邵 立）