“天價流量費”從何而來

深圳的李先生8月22日去澳門出了趟差，回到珠海時被深圳某通信公司通知欠費14259.83元。李先生查詢電子賬單發現，巨額欠費主要是上網產生的國際漫游流量費。對此通信公司回應，出現異常時已經發送提醒短信，流量及資費核查無誤。

這筆“天價流量費”著實嚇人一跳，究其產生的根源，并非是通信公司計費錯誤或者是亂收費，也不是消費者主觀為之，而是消費信息不透明。換言之，李先生在向通信公司購買上網服務的時候，并不知道這項服務的國際漫游費是如此之高，也不知道如何在手機離境之后避免高額流量的產生。

這種消費信息不透明的產生，一方面是因為通信公司在向消費者出售服務的時候，沒有盡到真實告知的義務；一方面是由于消費者的疏忽大意，以至于在和通信公司簽訂服務合同時，忽略了合同條款中的重要細節。

試想一下，如果李先生能夠提前了解跨境上網流量資費標準，通信公司也事先針對合同中一些容易為消費者所忽視的關鍵性條款向他作詳細說明并及時加以提醒，就可以避免“天價流量費”的產生。可見，如何保證消費者的知情權，如何避免因消費信息不透明而產生的消費糾紛，這是商家和消費者都應該重視的問題。 （福建日報）

——廣西·苑廣闊