特事特辦的“人性化”，實際是“隨性化”

這幾天，一則“500元獎金當成5元領走，飯店發帖尋發票中獎顧客”的帖子在網上流傳。說的是辛集市一家飯店有3名顧客的發票中獎。顧客把刮獎區域刮開一半看到一個“伍”字，便兌走了5元獎金。3人離開后吧臺服務員才發現，獎金應該是“伍佰元”。（6月28日《燕趙都市報》）

帖子所稱是否確有此事？飯店尋人是否有炒作嫌疑？竊認為這些都不重要，重要的是有關部門執法的隨意性令人驚愕。筆者對辛集地稅“中獎者依然可以兌獎”的說法表示難以理解：作為政府職能部門，撕毀業已成為普遍共識的規則，似有大大的不妥。

“原則上兌獎聯與票身分開是不能兌獎的”，但“可以將此事作為特殊事件處理”，辛集地稅如此“人性化”，實際上是執法上的“隨性化”，它不但破壞了既定規則的穩定性，也消弭了政府部門的公信力。若既成事實，由此帶來的負面作用、不良影響不可小覷。

眾所周知，在河北省地稅通用定額發票的兌獎聯上有兩條說明，其中一條便是：“在兌獎前不得將發票聯和兌獎聯撕開。否則，不予兌獎。”顯然，按照既定規則，辛集這張發票哪怕中五萬元乃至更大的獎，不管什么情況，即便是有媒體介入了，在撕下兌獎聯后都不能“特事特辦”再兌獎。

“兌獎聯撕開不予兌獎”是有其道理的，它在一定程度上降低了作弊的概率。雖然“兌獎聯撕開不予兌獎”在實際操作中有可能誤傷部分消費者，但這并不是拋棄原則、隨意更改規則的理由。就辛集這三位消費者來說，也就一個平方厘米面積的刮獎區，全部刮開就那么費勁嗎？發票上的說明文字就那么兩行，我想不至于讀不懂吧？對自己權益不重視、不珍惜的，由此帶來的損失自然該他本人埋單。

或許有人要問了：連憲法都可以修改，區區一條游戲規則為何不能修正？筆者想說的是，規則是剛性的，它應具有高度的嚴肅性。沒有規矩不能成方圓。當然，任何事物都是相對的。你說合理他可能說不合理，他說合理我可能會說不合理。從這個意義上說，在“兌獎聯撕開不予兌獎”定了之后就必須遵守，合不合理是另一個層面探討的話題。

規則或可修正，但在修正之前必須遵守。任何組織和個人都不能依照情感上的好惡來判斷、處置一件事情。比如，某段公路段明明“限速四十”，但我們卻跑到了五六十、七八十，如果因此而被處罰，一定也可以列出諸多限速規定的“不合理”，但在沒有取消“限速四十”之前，這個罰單能跑得了么？

還是飯店老板說得好：雖然發票已經不能兌獎了，但飯店應該讓這位顧客知道，他曾經有過這么一份好運，此事也是飯店工作做得不到位，“要是當初敦促顧客全刮完就好了”。——飯店老板的這番話我贊同，我們不妨將其作為“飯店發帖尋發票中獎顧客”帖子的初衷。