銀行保安深夜巡邏何以嚇著取款人？

一名女子深夜前往ATM機取款，不想身后突然冒出一名身穿保安制服、手拿保安棍的男子。女子擔心這名男子是假保安、欲圖不軌，所幸只是虛驚一場。昨日，記者從招商銀行獲悉，他們安排保安24小時輪流巡邏，保護儲戶安全，根據監控錄像顯示，當時出現的男子的確是巡邏保安。（6月24日廈門日報）

隨著ATM機的推廣、普及，利用技術手段或采取暴力方法侵害取款人財產、人身安全的事件也越來越呈現出多發態度，要求銀行加強安保服務的呼聲也日見高漲，廈門一些銀行實行24小時保安巡邏，無疑迎合了廣大公眾的訴求，當然是值得稱道的積極作為。

然而，讓人意想不到的是，這一旨在保護儲戶利益和安全、確保市民在特殊時段也能放心取款的新舉措，卻反而令少數深夜取款者擔驚受怕，產生了不安全感，巡邏保安被取款女子當成假保安、圖謀不軌的假想敵，想必無論是當事保安還是銀行方面，都會感到很尷尬。

或許儲戶過于敏感，而銀行方面也再度提醒大家盡可能不要在深夜孤身取款，不過，一進門就撞上“保安”、主動上前和儲戶搭訕、讓取款女子“不要害怕”，這些發生在夜深人靜時ATM取款時的細節，讓人想不害怕都難，因而似乎也不能全怪儲戶緊張過度。

最終證實取款女子實屬虛驚一場，但是卻不能不引發有關方面特別是銀行安保部門的反思和改進。假如事前通過電視、網絡、銀行宣傳海報等載體告知市民將實行24小時保安巡邏；如果未發生特殊情況時，銀行保安能夠與儲戶保持必要距離；如果保安不主動“與陌生人說話”，恐怕也就不會嚇著半夜取款者了。

好心辦成鬧心事，無疑提示我們，在客戶訴求越來越多元化、要求也越來越挑剔的今天，無論哪個領域，提升素質、注重細節、規范服務相當重要。