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      請理性看待實名制火車票可掛失補辦

      www.fjnet.cn?2012-05-11 11:27? 洪  亮?來源:東南網 我來說兩句

      昨日,記者從鐵道部獲悉,本月10日起,實名制車票丟失后將可以掛失補辦。掛失補票須交2元手續費,新車票票面注有“掛失補”字樣。(新京報5月3日訊)

      火車票不小心丟失后,可以通過規定的程序掛失補辦,不能不說是一個令人振奮的消息。更可以說是鐵路放下“老大”架子,傾聽人民群眾需求呼聲,站在維護旅客利益的角度上,不斷提高服務的一項惠民措施。

      按照過去的規定,如果旅客丟了實名制車票,無法掛失,也無法再購買該乘車日期,該車次的車票。只能購買其他乘車日期,其他車次的車票。意思就是如果旅客由于各種因素導致車票遺失,那么就只有自認倒霉,再掏一次腰包重新買過一張車票。這樣的規定從道理上好像也說得通,誰叫你自己不小心,責任應當自己承擔。而現在站在旅客的角度上去考慮,體諒旅客由于各種客觀原因而造成的損失,主動為旅客排憂解難,更體現出鐵路的“脈脈溫情”,不能不說是鐵路提升服務的一種進步。

      當然,現在丟失車票時,三種情況下不可以辦理掛失補票:第一種,超過規定時間提出的;第二種,原車票已經退票的;第三種,已經掛失補辦再次提出的。原票丟失后須新購車票,到達目的地后,再憑客運記錄到退票窗口辦理新車票退票。這種掛失補辦的新車票退票,將按原價退票,不會收取5%的退票費。此外,補辦車票需要收取2元的補票手續費。

      實名制車票丟失后掛失補辦的措施主要是:旅客購買實名制車票后如丟失車票,在不晚于車票票面發站停止檢票時間前20分鐘,可到車站售票窗口辦理掛失補辦手續。旅客辦理掛失補辦手續,應提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名稱。

      有人提出質疑,掛失補辦的程序繁瑣,而且收取2元的補票手續費沒有必要而且不合理。補票過程的程序化嚴謹是為了防止有人“鉆空子”,為了合法地保護旅客的正當權益。收取手續費也不是錢多錢少的問題,車票掛失補辦的本身,就是因為旅客自身的原因導致一系列的“多米諾骨牌”效應,給鐵路造成額外的工作量有多大?收取2元手續費不過是一種象征意義,合情更合理。

      當然,鐵路部門更希望看到的是,旅客們都能夠遵循實名制購票乘車秩序,看好自己的車票,順利出行,以免造成不必要的損失。鐵路部門在提升服務,完善細節的同時,也希望廣大旅客站在鐵路的角度上去看問題想問題,提出合理的意見建議,能夠理解支持鐵路的工作。

      • 責任編輯:林雯晶
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