醫療衛生服務先別急著“滿意”

近日，衛生部統計信息中心公布《居民對醫療衛生服務的滿意度調查報告》。結果顯示，2/3以上的城鄉居民對醫療衛生服務表示滿意，低于10%的表示不滿意；接近2/3的城鄉居民對就醫體驗表示滿意，10%的表示不滿意。78.6%的居民認為總體上醫療衛生服務變好了。（5月4日《人民日報》）

近幾年來，醫療衛生領域的改革無論從力度還是深度上來講，都是前所未有的。醫療衛生服務有了很大的提高，看病貴、看病難也得到了一定程度的緩解。作為這一系列改善的主要推動者的衛生部門，自然應該獲得稱贊。但是，衛生部發布的這份調查報告似乎稱贊過了頭，滿意的比例如此之高，出乎大多數人的意料。

對這樣一份調查報告，網上幾乎是一邊倒的嘲諷聲，網友紛紛稱自己又一次“被滿意”了。有人或許會說，反對者往往更愿意發出自己的聲音，所以網上一邊倒的嘲諷并不能否定在現實中大部分人表示滿意的“事實”。這話當然有道理，但是，網民的反響如此強烈，本身就說明，這種由衛生部門自己搞的對自己主管的行業的滿意度調查，其客觀性和真實性很難得到保證，其結果也很難得到公眾的認可。

公眾所有疑問的出發點只能是憑感覺，而且是一個人的感覺，即使對這一調查結果再不滿意，在沒有相應的科學調查的基礎上，也無法對其提出有力的質疑。可是，這種與公眾個人感覺產生嚴重偏差的調查報告，同樣不能說明任何問題，沒有任何意義。因為，就像一些網友自嘲的那樣，所有表示不滿意的人都可以被歸入那10%之列。但是，那2/3以上的表示滿意的“城鄉居民”到底有多大的代表性，誰又能說得清楚呢？

如果接受調查的對象是那些享受著良好醫保待遇的公務員、企事業單位的職工，得到的結果肯定是都“滿意”；但如果接受調查的對象是那些在街頭跪求救命錢的人，或者為了省錢而強忍病痛不肯就醫的人，得到的結果恐怕就都是“不滿意”了。事實上，雖然目前全國基本醫保覆蓋率已經超過了95%，但是，城鄉居民之間、公務員與普通勞動者之間在醫保待遇上的差距仍然很大，甚至是天壤之別。普通勞動者一旦攤上大病，仍然有因病致貧之虞。難道這些人真的只屬于那10%？

目前，破除“以藥補醫”的改革仍然處于試點階段，藥價高企的現象仍然很嚴重，醫患之間的矛盾整體上來看仍然比較尖銳，醫患沖突也時有發生。這一系列的問題都說明，醫改仍然任重而道遠，作為醫衛行業的最高主管部門，需要的不是用自說自話的數據來給自己涂金，而是踏踏實實地繼續推進改革，讓公眾尤其是普通公眾從中獲得實實在在的利益。所以，一定不要急著自我“滿意”，更不要讓這種“滿意”通過公眾之口“被”說出來——真正的滿意在群眾的口碑里，在群眾的心里。