真誠地回應群眾訴求

得癌癥不幸，求醫而被推來搡去更不幸。上海市民秦嶺就此寫了一封公開信，以患者家屬身份求助于市委書記俞正聲。3月1日，俞書記的回復在網上公布。回復全文，我反復看了數遍，字里行間，情真意切，不僅為之心涌感動，而且深受教益。

秦嶺的父親身患晚期癌癥，在住院搶救治療過程中，因院方的理由被迫多次轉院，給治療效果、家屬親情、經濟負擔均帶來一定的壓力與傷害。萬般無奈之下，抱著試一試的心情，向書記傾訴與求助。令他想不到的是，不僅及時得到回復與撫慰，而且俞書記還直接給他打電話，關心治療困境的改善。

作為普通市民，身處困境而求助于領導，這是中國國情培養出來的一種下下策，是沒有辦法的辦法。不一定奏效，但存一線希望。對主政一方的領導而言，是否回應，怎么回應，沒有必然的約束，卻有更好的選擇。讓困境中的群眾不至于希望破滅，給求助者一點懇切實在的安慰，讓他們遠離叫天天不靈、呼地地不應的悲愴，就是一種更好的選擇。

身為上海的主要領導，一千多萬人口，柴米油鹽，生老病死，要管的事太多了。一個普通市民的來信，有諸多回應方法，可以批轉有關方面處理，可以讓秘書代筆回復，甚至也可當一般輿情“知道”就行了。我想，俞書記親自回復，而且授權“上海發布”公開回復全文，一定超越了一人一事的考慮，他是想告訴上海人民：每一個特殊群體的困難，都會受到黨和政府的關注，每一項個人的合理訴求，都應全方位得到滿足。

我們常說，要緊密聯系群眾，脫離群眾是黨面臨的最大危險。但不少為官者，卻鮮有將群眾具體訴求與這種嚴肅主題聯系起來的意識，有的甚至視提意見、有要求的群眾為刁民，將群眾來信、上訪當成不穩定因素加以圍堵與防范。這就只能表明，群眾主動聯系干部，干部卻報之以冷漠、反感甚至仇視，拒人以千里之外。如此又談何緊密聯系，讓群眾從何體會魚水關系、血肉聯系的情感？以此觀照，俞書記公開回復一位普通市民的訴求，則體現出執政黨干部應有的政治敏感性，將其看作聯系群眾的機會，通過對個體的民生關懷，廣布黨和政府對人民群眾的善意與體恤。