跳出責任之爭看易拉罐“不易拉”

開個醬油瓶，手筋居然被割斷了兩根。昨日，跟同事提起這事，福州的小王立馬就兩眼淚汪汪的。就在2月25日晚上，小王的男友——24歲的小余想幫忙開醬油瓶，由于瓶口拉環一拉就斷，只好改用刀割，誰知醬油瓶沒打開，手筋卻被刀割斷了兩根，傷口縫了三四針。（2月28日《東南快報》）

開個易拉罐就“傷筋動骨”，難免令人既委屈又憤怒——產品包裝都做得如此差勁，產品質量還能高明到哪里？整天把“優質服務”掛在嘴上的商家，其服務優質在了哪里？而作為行業的監管部門，面對包裝不易打開，易拉罐“不易拉”的業內常態，遲遲制定不出相關改善措施，任由相關領域“真空”著，這還如何促進行業的發展與進步？

雖然，按照現行的規章制度，衍生出“傷筋動骨”慘劇的醬油瓶，其本身并無產品設計上的缺陷，消費者劃傷手掌的賬也不能算在企業頭上。但是，當事企業應該清醒地認識到：這是企業改進服務，樹立形象的一大契機。在 “開不開封，拉不開蓋”的業內行情成為普遍現象的，如果一個品牌能從產品的簡便、易用方面下功夫，不啻為拓展市場的一劑良方妙藥。

工業化生產越來越先進，服務也越來越成為企業擴大市場份額的不二法門，如何在企業叢林中屹立不倒？從細節處著眼，生產出人性化的產品無疑是關鍵因素。就像民族品牌里的海爾，因其產品的“細節關懷”被做到了極致，才最終成就了卓越。這一點，應該為廣大中小企業帶來有益啟示。

而作為行業監管部門，不僅要保障產品對人體無害、對環境無污染，還要盡可能敦促、啟發企業，從產品的使用價值，便捷性上尋找突破。不妨，將產品質量的范疇盡可能擴大，涵蓋到消費者使用的每一步。工業設置領域不是有“紅星獎”嗎？為何不評一個旨在倡導便捷、好用的“易拉獎”呢？具體的設計、制造不是行業協會、監管部門的責任，但是，倡導國內市場上產品的人文化、細節化關懷，使民族企業的水平更上一層樓，離“百年企業”的目標更進一步，難道不是其職責所系？

消費者買一瓶醬油就弄得“傷筋動骨”，更有意義的爭議不是商家賠償與否。即便就是獲得了賠償，于民族企業的長遠發展比起來，意義也相當有限，倒是跳出事故責任之爭，探索易拉罐的“不易拉”更有意義。