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      跳出責任之爭看易拉罐“不易拉”

      www.fjnet.cn?2012-02-29 08:01? 郭楊陽?來源:東南網 我來說兩句

      開個醬油瓶,手筋居然被割斷了兩根。昨日,跟同事提起這事,福州的小王立馬就兩眼淚汪汪的。就在2月25日晚上,小王的男友——24歲的小余想幫忙開醬油瓶,由于瓶口拉環一拉就斷,只好改用刀割,誰知醬油瓶沒打開,手筋卻被刀割斷了兩根,傷口縫了三四針。(2月28日《東南快報》)

      開個易拉罐就“傷筋動骨”,難免令人既委屈又憤怒——產品包裝都做得如此差勁,產品質量還能高明到哪里?整天把“優質服務”掛在嘴上的商家,其服務優質在了哪里?而作為行業的監管部門,面對包裝不易打開,易拉罐“不易拉”的業內常態,遲遲制定不出相關改善措施,任由相關領域“真空”著,這還如何促進行業的發展與進步?

      雖然,按照現行的規章制度,衍生出“傷筋動骨”慘劇的醬油瓶,其本身并無產品設計上的缺陷,消費者劃傷手掌的賬也不能算在企業頭上。但是,當事企業應該清醒地認識到:這是企業改進服務,樹立形象的一大契機。在 “開不開封,拉不開蓋”的業內行情成為普遍現象的,如果一個品牌能從產品的簡便、易用方面下功夫,不啻為拓展市場的一劑良方妙藥。

      工業化生產越來越先進,服務也越來越成為企業擴大市場份額的不二法門,如何在企業叢林中屹立不倒?從細節處著眼,生產出人性化的產品無疑是關鍵因素。就像民族品牌里的海爾,因其產品的“細節關懷”被做到了極致,才最終成就了卓越。這一點,應該為廣大中小企業帶來有益啟示。

      而作為行業監管部門,不僅要保障產品對人體無害、對環境無污染,還要盡可能敦促、啟發企業,從產品的使用價值,便捷性上尋找突破。不妨,將產品質量的范疇盡可能擴大,涵蓋到消費者使用的每一步。工業設置領域不是有“紅星獎”嗎?為何不評一個旨在倡導便捷、好用的“易拉獎”呢?具體的設計、制造不是行業協會、監管部門的責任,但是,倡導國內市場上產品的人文化、細節化關懷,使民族企業的水平更上一層樓,離“百年企業”的目標更進一步,難道不是其職責所系?

      消費者買一瓶醬油就弄得“傷筋動骨”,更有意義的爭議不是商家賠償與否。即便就是獲得了賠償,于民族企業的長遠發展比起來,意義也相當有限,倒是跳出事故責任之爭,探索易拉罐的“不易拉”更有意義。

      • 責任編輯:林雯晶
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