三亞宰客門給旅游城市都提了醒

三亞“宰客門”有新進展：經工商部門調查發現，三亞鳳凰富林漁村海鮮排檔確實存在宰客、誤導消費行為，將依法吊銷其營業執照，給予最高額度罰款。

從一開始“零投訴”的說法，到事件處理過程中“沒有證據”、“將對惡意攻擊者依法追究責任”等回應，直至眼下對涉事海鮮排檔進行嚴處，“宰客門”可謂一波三折，三亞對待事件和輿論的態度也拐了幾道彎。值得贊賞的是，這事最終還是從歧路走回就事論事、依法處理的理性歸途。

隨著不少旅客出來現身說法，除證實了欺客宰客現象的確存在，還揭開了“國際旅游島”建設發展目前所面臨的尷尬處境。當一個真實的三亞呈現公眾面前，一兩家海鮮排檔有否宰客，對其如何處罰，其實已無關大局。

“宰客門”不僅給三亞，也給國內旅游城市敲響了一記警鐘。這一事件值得吸取的教訓是多方面的。首要的一點是，發展旅游業不能光講求硬件設施投入，軟環境沒搞好，旅客不滿意，勢必有損城市形象及其正常發展。宰客現象的存在，表面看是不法商人所為，實質為監管不力、服務意識不強所致。

一個城市光追求經濟效益，不切實提高管理服務水平，相關市場主體也就不太可能規范經營，追求合法收益。這些年，三亞在市場監管上下了不少工夫，但目前發生的這場輿論風波卻也表明，當地還應進一步做好服務這篇大文章。

政府的服務意識，也體現在對待公眾輿論的態度上。這就像一門生意，賣家心懷誠意，自然會特別在乎對方意見。公眾意見就是一種評價體系。對待公眾意見的正確態度是，真心誠意直面質疑，有則改之，無則加勉，而不是有則否認，無則“追究責任”。

這起事件還給國內旅游城市提了個醒：搞旅游開發，發展經濟，最終目的是惠及民生，提高當地民眾收入和生活水平。在“宰客門”風波中，一些當地居民（包括官員）出來抱怨，認為“國際旅游島”建設并沒有給三亞民眾帶來多少好處，反倒還帶來了物價上漲、交通混亂，讓人消受不起。這樣的地方輿論心態，無疑會助長宰客風氣盛行。

當然，三亞目前所面臨的誠信質疑，與這座城市的跳躍式發展密切相關。近年來，這座城市看上去更像是一處淘金礦，而不是旅游勝地。在這座城市里，四處游蕩著緊盯旅客腰包、渴望暴富的“掘金人”。這也表明，三亞要真正成長為一座國際旅游城市，還有許多功課要做。旅游城市內功不練扎實，最終展示給世人的只能是空架子。