三亞宰客門給旅游城市都提了醒

三亞“宰客門”有新進(jìn)展：經(jīng)工商部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三亞鳳凰富林漁村海鮮排檔確實(shí)存在宰客、誤導(dǎo)消費(fèi)行為，將依法吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照，給予最高額度罰款。

從一開始“零投訴”的說法，到事件處理過程中“沒有證據(jù)”、“將對(duì)惡意攻擊者依法追究責(zé)任”等回應(yīng)，直至眼下對(duì)涉事海鮮排檔進(jìn)行嚴(yán)處，“宰客門”可謂一波三折，三亞對(duì)待事件和輿論的態(tài)度也拐了幾道彎。值得贊賞的是，這事最終還是從歧路走回就事論事、依法處理的理性歸途。

隨著不少旅客出來現(xiàn)身說法，除證實(shí)了欺客宰客現(xiàn)象的確存在，還揭開了“國(guó)際旅游島”建設(shè)發(fā)展目前所面臨的尷尬處境。當(dāng)一個(gè)真實(shí)的三亞呈現(xiàn)公眾面前，一兩家海鮮排檔有否宰客，對(duì)其如何處罰，其實(shí)已無關(guān)大局。

“宰客門”不僅給三亞，也給國(guó)內(nèi)旅游城市敲響了一記警鐘。這一事件值得吸取的教訓(xùn)是多方面的。首要的一點(diǎn)是，發(fā)展旅游業(yè)不能光講求硬件設(shè)施投入，軟環(huán)境沒搞好，旅客不滿意，勢(shì)必有損城市形象及其正常發(fā)展。宰客現(xiàn)象的存在，表面看是不法商人所為，實(shí)質(zhì)為監(jiān)管不力、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)所致。

一個(gè)城市光追求經(jīng)濟(jì)效益，不切實(shí)提高管理服務(wù)水平，相關(guān)市場(chǎng)主體也就不太可能規(guī)范經(jīng)營(yíng)，追求合法收益。這些年，三亞在市場(chǎng)監(jiān)管上下了不少工夫，但目前發(fā)生的這場(chǎng)輿論風(fēng)波卻也表明，當(dāng)?shù)剡€應(yīng)進(jìn)一步做好服務(wù)這篇大文章。

政府的服務(wù)意識(shí)，也體現(xiàn)在對(duì)待公眾輿論的態(tài)度上。這就像一門生意，賣家心懷誠(chéng)意，自然會(huì)特別在乎對(duì)方意見。公眾意見就是一種評(píng)價(jià)體系。對(duì)待公眾意見的正確態(tài)度是，真心誠(chéng)意直面質(zhì)疑，有則改之，無則加勉，而不是有則否認(rèn)，無則“追究責(zé)任”。

這起事件還給國(guó)內(nèi)旅游城市提了個(gè)醒：搞旅游開發(fā)，發(fā)展經(jīng)濟(jì)，最終目的是惠及民生，提高當(dāng)?shù)孛癖娛杖牒蜕钏健Ｔ凇霸卓烷T”風(fēng)波中，一些當(dāng)?shù)鼐用瘢òü賳T）出來抱怨，認(rèn)為“國(guó)際旅游島”建設(shè)并沒有給三亞民眾帶來多少好處，反倒還帶來了物價(jià)上漲、交通混亂，讓人消受不起。這樣的地方輿論心態(tài)，無疑會(huì)助長(zhǎng)宰客風(fēng)氣盛行。

當(dāng)然，三亞目前所面臨的誠(chéng)信質(zhì)疑，與這座城市的跳躍式發(fā)展密切相關(guān)。近年來，這座城市看上去更像是一處淘金礦，而不是旅游勝地。在這座城市里，四處游蕩著緊盯旅客腰包、渴望暴富的“掘金人”。這也表明，三亞要真正成長(zhǎng)為一座國(guó)際旅游城市，還有許多功課要做。旅游城市內(nèi)功不練扎實(shí)，最終展示給世人的只能是空架子。