“切割失誤”說侮辱消費者智商

李克杰

25日，重慶沃爾瑪13家商場經(jīng)過15天整改后重新開業(yè)。在媒體溝通會上，沃爾瑪中國大賣場高級副總裁兼首席營運(yùn)官董開源稱，之所以出現(xiàn)銷售假冒綠色豬肉的情況，是員工切割豬肉失誤導(dǎo)致。（10月26日《新京報》）

董開源解釋說，“綠色豬肉”和普通豬肉在進(jìn)入超市時，都沒有經(jīng)過包裝，而豬肉到超市后，需要切割成小塊再賣，在此過程中，魚龍混雜，就很容易將“綠色豬肉”和普通豬肉搞混，因此他認(rèn)為是切割失誤導(dǎo)致了假冒事件的出現(xiàn)。

相信廣大消費者的眼睛是雪亮的，一定會對沃爾瑪高管刻意淡化銷售假冒綠色豬肉行為性質(zhì)的言論嗤之以鼻，同時也將極大地懷疑沃爾瑪接受行政處罰和15天關(guān)門整改的誠意與效果，對沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)誠信繼續(xù)打上大大的問號。

“分割失誤”說顯然是在明目張膽地公開侮辱消費者的智商。按照“分割失誤”說，沃爾瑪如何解釋下面的疑問：一是，切割固然可能引起混淆，但不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)數(shù)量上的巨大差別，沃爾瑪為什么能將少量的綠色豬肉“切割成”大量，當(dāng)然同時也會將大量的普通豬肉“切割成”少量，為什么在長達(dá)20個月的時間里在所有的門店都沒有發(fā)現(xiàn)這一“失誤”？面對這樣的情況，還能用“切割失誤”這樣形容無心之過的詞語來輕描淡寫嗎？二是，如果確系“切割失誤”，那為什么不是相反的結(jié)果，即將大量的綠色豬肉切割成普通豬肉，作為普通豬肉出售？此事無疑是沃爾瑪管理者和員工心知肚明的，是故意欺詐消費者，追求超額利潤和個人高報酬的結(jié)果。

半個多月前，重慶市工商部門對沃爾瑪開出重罰和停業(yè)整頓15天的嚴(yán)厲罰單。15天過去了，沃爾瑪在重慶的各個門店重新開門營業(yè)，然而，從這位高管的言論看，停業(yè)整頓的效果是不容高估的。首先，對出售假冒綠色豬肉事件這一主要違法行為都沒有真心誠意的態(tài)度和認(rèn)真到位的反思，甚至連基本原因都沒有查清。另一位高管表示，真正原因出在哪里，到底誰該為此事負(fù)責(zé)，我們還在配合公安和工商部門的調(diào)查，公司內(nèi)部也在調(diào)查。停業(yè)整頓半個月，竟然連出現(xiàn)問題的原因都還沒有查清楚，就匆忙重新開業(yè)了，誰能相信沃爾瑪能夠真正吸取教訓(xùn)，改過自新呢？在這半個月里，重慶沃爾瑪?shù)降鬃隽诵┦裁矗袥]有人到、心到、責(zé)任到地進(jìn)行“整改”，真令人懷疑。聯(lián)系到“在此之前近8個月時間內(nèi)，工商部門還查到沃爾瑪?shù)膯栴}逾百個，重慶工商部門今年以來對此已先后發(fā)出94次行政指導(dǎo)意見，下達(dá)責(zé)令改正通知7次”的情況，消費者恐怕很難重新喚起對重慶沃爾瑪?shù)男湃巍?/p>

沃爾瑪高管的辯解是否有說服力，能否站得住腳，相信以普通消費者自會辨別。不負(fù)責(zé)任的言論和荒唐不經(jīng)的辯解，不僅不能有效挽回企業(yè)的商業(yè)形象，反而會進(jìn)一步重創(chuàng)企業(yè)誠信，讓廣大消費者徹底失望。這樣的企業(yè)只會受到消費者用“腳”來表達(dá)的懲罰。