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      “切割失誤”說侮辱消費者智商

      www.fjnet.cn?2011-10-27 10:44? 新華網(wǎng)評?來源:新華網(wǎng) 我來說兩句

      李克杰

      25日,重慶沃爾瑪13家商場經(jīng)過15天整改后重新開業(yè)。在媒體溝通會上,沃爾瑪中國大賣場高級副總裁兼首席營運(yùn)官董開源稱,之所以出現(xiàn)銷售假冒綠色豬肉的情況,是員工切割豬肉失誤導(dǎo)致。(10月26日《新京報》)

      董開源解釋說,“綠色豬肉”和普通豬肉在進(jìn)入超市時,都沒有經(jīng)過包裝,而豬肉到超市后,需要切割成小塊再賣,在此過程中,魚龍混雜,就很容易將“綠色豬肉”和普通豬肉搞混,因此他認(rèn)為是切割失誤導(dǎo)致了假冒事件的出現(xiàn)。

      相信廣大消費者的眼睛是雪亮的,一定會對沃爾瑪高管刻意淡化銷售假冒綠色豬肉行為性質(zhì)的言論嗤之以鼻,同時也將極大地懷疑沃爾瑪接受行政處罰和15天關(guān)門整改的誠意與效果,對沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)誠信繼續(xù)打上大大的問號。

      “分割失誤”說顯然是在明目張膽地公開侮辱消費者的智商。按照“分割失誤”說,沃爾瑪如何解釋下面的疑問:一是,切割固然可能引起混淆,但不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)數(shù)量上的巨大差別,沃爾瑪為什么能將少量的綠色豬肉“切割成”大量,當(dāng)然同時也會將大量的普通豬肉“切割成”少量,為什么在長達(dá)20個月的時間里在所有的門店都沒有發(fā)現(xiàn)這一“失誤”?面對這樣的情況,還能用“切割失誤”這樣形容無心之過的詞語來輕描淡寫嗎?二是,如果確系“切割失誤”,那為什么不是相反的結(jié)果,即將大量的綠色豬肉切割成普通豬肉,作為普通豬肉出售?此事無疑是沃爾瑪管理者和員工心知肚明的,是故意欺詐消費者,追求超額利潤和個人高報酬的結(jié)果。

      半個多月前,重慶市工商部門對沃爾瑪開出重罰和停業(yè)整頓15天的嚴(yán)厲罰單。15天過去了,沃爾瑪在重慶的各個門店重新開門營業(yè),然而,從這位高管的言論看,停業(yè)整頓的效果是不容高估的。首先,對出售假冒綠色豬肉事件這一主要違法行為都沒有真心誠意的態(tài)度和認(rèn)真到位的反思,甚至連基本原因都沒有查清。另一位高管表示,真正原因出在哪里,到底誰該為此事負(fù)責(zé),我們還在配合公安和工商部門的調(diào)查,公司內(nèi)部也在調(diào)查。停業(yè)整頓半個月,竟然連出現(xiàn)問題的原因都還沒有查清楚,就匆忙重新開業(yè)了,誰能相信沃爾瑪能夠真正吸取教訓(xùn),改過自新呢?在這半個月里,重慶沃爾瑪?shù)降鬃隽诵┦裁矗袥]有人到、心到、責(zé)任到地進(jìn)行“整改”,真令人懷疑。聯(lián)系到“在此之前近8個月時間內(nèi),工商部門還查到沃爾瑪?shù)膯栴}逾百個,重慶工商部門今年以來對此已先后發(fā)出94次行政指導(dǎo)意見,下達(dá)責(zé)令改正通知7次”的情況,消費者恐怕很難重新喚起對重慶沃爾瑪?shù)男湃巍?/p>

      沃爾瑪高管的辯解是否有說服力,能否站得住腳,相信以普通消費者自會辨別。不負(fù)責(zé)任的言論和荒唐不經(jīng)的辯解,不僅不能有效挽回企業(yè)的商業(yè)形象,反而會進(jìn)一步重創(chuàng)企業(yè)誠信,讓廣大消費者徹底失望。這樣的企業(yè)只會受到消費者用“腳”來表達(dá)的懲罰。

      • 責(zé)任編輯:林洪熙
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