“切割失誤”說侮辱消費者智商

李克杰

25日，重慶沃爾瑪13家商場經過15天整改后重新開業。在媒體溝通會上，沃爾瑪中國大賣場高級副總裁兼首席營運官董開源稱，之所以出現銷售假冒綠色豬肉的情況，是員工切割豬肉失誤導致。（10月26日《新京報》）

董開源解釋說，“綠色豬肉”和普通豬肉在進入超市時，都沒有經過包裝，而豬肉到超市后，需要切割成小塊再賣，在此過程中，魚龍混雜，就很容易將“綠色豬肉”和普通豬肉搞混，因此他認為是切割失誤導致了假冒事件的出現。

相信廣大消費者的眼睛是雪亮的，一定會對沃爾瑪高管刻意淡化銷售假冒綠色豬肉行為性質的言論嗤之以鼻，同時也將極大地懷疑沃爾瑪接受行政處罰和15天關門整改的誠意與效果，對沃爾瑪的商業誠信繼續打上大大的問號。

“分割失誤”說顯然是在明目張膽地公開侮辱消費者的智商。按照“分割失誤”說，沃爾瑪如何解釋下面的疑問：一是，切割固然可能引起混淆，但不應當出現數量上的巨大差別，沃爾瑪為什么能將少量的綠色豬肉“切割成”大量，當然同時也會將大量的普通豬肉“切割成”少量，為什么在長達20個月的時間里在所有的門店都沒有發現這一“失誤”？面對這樣的情況，還能用“切割失誤”這樣形容無心之過的詞語來輕描淡寫嗎？二是，如果確系“切割失誤”，那為什么不是相反的結果，即將大量的綠色豬肉切割成普通豬肉，作為普通豬肉出售？此事無疑是沃爾瑪管理者和員工心知肚明的，是故意欺詐消費者，追求超額利潤和個人高報酬的結果。

半個多月前，重慶市工商部門對沃爾瑪開出重罰和停業整頓15天的嚴厲罰單。15天過去了，沃爾瑪在重慶的各個門店重新開門營業，然而，從這位高管的言論看，停業整頓的效果是不容高估的。首先，對出售假冒綠色豬肉事件這一主要違法行為都沒有真心誠意的態度和認真到位的反思，甚至連基本原因都沒有查清。另一位高管表示，真正原因出在哪里，到底誰該為此事負責，我們還在配合公安和工商部門的調查，公司內部也在調查。停業整頓半個月，竟然連出現問題的原因都還沒有查清楚，就匆忙重新開業了，誰能相信沃爾瑪能夠真正吸取教訓，改過自新呢？在這半個月里，重慶沃爾瑪到底做了些什么，有沒有人到、心到、責任到地進行“整改”，真令人懷疑。聯系到“在此之前近8個月時間內，工商部門還查到沃爾瑪的問題逾百個，重慶工商部門今年以來對此已先后發出94次行政指導意見，下達責令改正通知7次”的情況，消費者恐怕很難重新喚起對重慶沃爾瑪的信任。

沃爾瑪高管的辯解是否有說服力，能否站得住腳，相信以普通消費者自會辨別。不負責任的言論和荒唐不經的辯解，不僅不能有效挽回企業的商業形象，反而會進一步重創企業誠信，讓廣大消費者徹底失望。這樣的企業只會受到消費者用“腳”來表達的懲罰。