因為看病難的問題，掛號渠道的偏少和單一只是外因，根本則是醫(yī)療資源與患者需求之間的供需矛盾緊張。

實事求是地看，讓114和相關(guān)掛號網(wǎng)站成為掛號的重要渠道，無論如何都要比沒有這個渠道優(yōu)越。有它就必然實現(xiàn)掛號人群的分流，就減輕了掛號排長隊的壓力、減輕了醫(yī)院附近的交通壓力。但完全依靠它并不現(xiàn)實。因為看病難的問題，掛號渠道偏少和單一只是外因，根本則是醫(yī)療資源與患者需求之間的供需矛盾緊張。因而，統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺的新舉，只能緩解而難破掛號困局也就在情理之中。

“看病難”本身是一項頑癥，“統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺”不可能根治。在這一新政出臺之始，有關(guān)方面就應(yīng)當(dāng)有清醒認(rèn)識，還是低調(diào)謙和一些的好。“不要期待明天醫(yī)院門口就沒人排隊了”，這樣的態(tài)度才客觀。如果什么新辦法新措施推出時，總要夸得跟花兒似的，變成一個包治百病的主兒，公眾當(dāng)然就寄予全能的期望。而當(dāng)希望得不到滿足、在實踐中遭遇阻力時，公眾的失望就放大了，也就產(chǎn)生一些不滿和指責(zé)。

現(xiàn)在的患者看病，大多還是受“小病也上大醫(yī)院”“小病也掛專家號”的經(jīng)驗左右。接線人員表示，多數(shù)預(yù)約者都是奔專家號而來，且“目標(biāo)明確”。這就必然導(dǎo)致大醫(yī)院掛號尤其是掛專家號“腸梗阻”的艱難情況出現(xiàn)。當(dāng)患者排隊兩小時、看病兩分鐘時，心中確實氣不順。當(dāng)專家被患者習(xí)慣性推崇時，一些小病患者就搶占了大病患者的專家資源，一些“號霸”就更加制造緊張而漁利。當(dāng)掛號渠道增多時，眼疾手快的人就早早地把專家的號掛到手，把時間預(yù)約到很久之后，這不僅加劇緊張，也可能因一些人放棄預(yù)約號而導(dǎo)致專家資源的進一步浪費。

解決看病難的問題，國家已經(jīng)開出了藥方，就是發(fā)展社區(qū)醫(yī)院、基層醫(yī)院，從各方面來提升其醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，使人們的小病不出社區(qū)，就近即能就醫(yī)。但這的確有一個過程，不是一年兩年就能把服務(wù)的質(zhì)量和水平提到合適的高度。同時，患者心理接受與配合也有一個過程，出于對一些庸醫(yī)的不信任和心有余悸，一般人總是覺得掛專家號才心安。

現(xiàn)在的問題是，在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源有限和稀缺的時候，在短期內(nèi)難有根本改變的情況下，患者該怎么辦呢？其實也需要發(fā)揚一點公德心，就是珍惜自己的公共、公益服務(wù)權(quán)利，選擇享受與自己需求相適應(yīng)的權(quán)益，而不是過度和濫用。就醫(yī)破除了專家崇拜，量病擇醫(yī)，到頭來就會發(fā)現(xiàn)，一般醫(yī)生治小病還是綽綽有余，實踐一兩回也就可以印證并消除擔(dān)心。但關(guān)鍵的是走出這第一步。