互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和應用為人類提供了虛擬空間，進而形成了虛擬社會。我們受益于虛擬社會的即時性、交互性和開放性的同時，也困擾于由這些特性衍生出的形形色色的網(wǎng)絡問題。如近期的江蘇溧陽某局長“微博開房”、會理縣領導“懸浮照”、“郭美美事件”等，充分顯示了虛擬社會輿論監(jiān)督不可低估的巨大威力；同時，網(wǎng)絡水軍炒作網(wǎng)絡事件呈愈演愈烈態(tài)勢，形形色色的非法網(wǎng)絡公關行為已成為互聯(lián)網(wǎng)上的一大公害。

　　對此，中央在今年年初提出要“進一步加強和完善信息網(wǎng)絡管理，提高對虛擬社會的管理水平，健全網(wǎng)上輿論引導機制”。將虛擬社會管理納入社會管理范疇，把網(wǎng)絡虛擬社會與現(xiàn)實社會的管理統(tǒng)籌結合起來，充分體現(xiàn)了黨中央對虛擬社會管理的高度重視。虛擬社會管理是一個嶄新、重大、緊迫的課題，也是擺在各級政府面前的一道新考題。如何交出一份合格的答卷，筆者認為不妨從以下幾個方面努力：

　　各級黨政領導干部轉變觀念，正確地對待網(wǎng)絡輿論和網(wǎng)民意見，樹立全新的網(wǎng)絡執(zhí)政觀。與傳統(tǒng)的以行政區(qū)域劃分行政管理的方式相比，虛擬社會管理必須從封閉走向開放，從單一性走向多樣性。因此，虛擬社會背景下的政府官員必須樹立開放開明的管理理念。對虛擬社會要重視不忽視，善待不壓制，要管理而不是單純的管制。實踐證明，“管、關、刪”并不是虛擬社會管理的良策。相反，政府部門應該以“善待、善用、善管”的原則，高度重視虛擬社會的社情民意，主動到虛擬社會尋訪社情民意，深入虛擬社會聽取民意、吸取民智、改善民生，積極回應虛擬社會的網(wǎng)民關切，妥善引導虛擬社會的輿論導向。從某種意義上講，虛擬社會也是基層，領導干部不但要深入現(xiàn)實行政區(qū)域的基層中去，還要經(jīng)常深入虛擬社會這個基層聽民聲、納民意。管理虛擬社會，還要求官員拋開習慣的官話，不要違背基本的經(jīng)驗常識，不要侮辱網(wǎng)民的智慧。

　　進一步完善互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)，實現(xiàn)虛擬社會的依法治理。事實表明，諸多網(wǎng)絡失范問題，主要源于互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的不健全不完善。要從根本上解決形形色色的網(wǎng)絡失范問題，就必須加快相關互聯(lián)網(wǎng)立法進程。只有為互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間織就健全的法網(wǎng)，虛擬社會的規(guī)范有序發(fā)展才有了根本的保障。同時，政府部門也要樹立依法管理的理念，依據(jù)權威科學的法律法規(guī)而不是紅頭文件甚至個別領導的指令管理虛擬社會。需要指出的是，盡管目前我國出臺了上百個有關互聯(lián)網(wǎng)的法規(guī)，但網(wǎng)絡立法依然存在原則籠統(tǒng)、缺乏可操作性等不足。如何進一步健全和完善網(wǎng)絡立法，充分營造虛擬社會發(fā)展的良好法治環(huán)境，無疑是當前虛擬社會管理的當務之急。

　　加強互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律，強化虛擬社會企業(yè)和網(wǎng)民的社會責任。網(wǎng)絡社會的虛擬性決定了虛擬社會需要倡導更強的行業(yè)自律意識和社會責任擔當。遺憾的是，不少商業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡平臺提供商和網(wǎng)絡內(nèi)容提供商缺乏社會責任感，為了吸引眼球和追逐利潤而不擇手段，八卦新聞、虛假報道充斥其間，網(wǎng)絡水軍興風作浪，極大地阻礙了虛擬社會的有序健康發(fā)展。在加強對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)監(jiān)管的同時，更要針對虛擬社會的特點，強化互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律，強化虛擬社會的社會責任擔當意識，大力倡導和積極推動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和網(wǎng)民在虛擬社會擔當社會責任。作為互聯(lián)網(wǎng)服務提供商，必須加強對計算機房、網(wǎng)絡接入點的管理，及時把有害信息隔離在網(wǎng)絡之外。作為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商，要協(xié)助政府積極倡導文明上網(wǎng)、抵制不良信息的發(fā)布和傳播；要加強對內(nèi)容和網(wǎng)絡行為的監(jiān)督，凈化網(wǎng)絡環(huán)境。廣大網(wǎng)絡媒體應從自身做起，恪守道德底線、把握職業(yè)操守、承擔社會責任。

　　進一步強化政府對虛擬社會的服務意識。管理就是服務，服務寓于管理之中，虛擬社會管理本質(zhì)就是為虛擬社會的媒體、企業(yè)和網(wǎng)民提供服務。政府對網(wǎng)絡的管理，更多地應該體現(xiàn)在服務上，建立政府與網(wǎng)絡的良好合作關系，政府通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，獲取民意，而互聯(lián)網(wǎng)為公共輿論提供平臺，擴大自身在市場的分量。政府和網(wǎng)絡之間的良好互動可以促進網(wǎng)絡的自身發(fā)展，同時，又能更有力保障公民的知情權、表達權，促進網(wǎng)民有序政治參與。

　　著重培育虛擬社會的建設性力量。如同現(xiàn)實社會，虛擬社會既有建設性力量，也有破壞性力量。加強和創(chuàng)新虛擬社會管理，就要重視和善于培育虛擬社會的建設性力量，創(chuàng)新網(wǎng)絡虛擬社會服務引導機制。

　　一言以蔽之，虛擬社會管理的目的就在于“最大限度激發(fā)社會活力，最大限度增加和諧因素，最大限度減少不和諧因素”，需要各級官員開放開明的心態(tài)，更需要全社會建設性的合作和努力。

　　（作者系司法部司法研究室研究員、《中國司法》副總編）