從相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，福州12345自2006年3月開通以來，共收集市民訴求492033件，電話即答29萬次，超過一半。辦結(jié)回復(fù)率為98.46%，群眾滿意率達92.7%。通過這些數(shù)字可以得出一個結(jié)論：福州開通12345以來，基本達到了“12345，有事找政府”的初衷，實現(xiàn)了暢通與高效，從而受到了老百姓的贊譽。
在各地，一般都設(shè)置了“意見箱”、“舉報箱”、“市長信箱”、“市長熱線電話”等等，開始的時候，也發(fā)揮了相當(dāng)?shù)淖饔谩？墒请S著時間的推移，那各種各樣的箱子可能就已經(jīng)或者被破壞了，或者其鎖已經(jīng)銹跡斑斑，打不開了，而市長的熱線，經(jīng)常是處于“無法接通”或者“無人接聽”的狀態(tài)，名存實亡了。
“12345，有事找政府。”為什么能夠一直保持了暢通、高效？關(guān)鍵就在于有一套制度做保障：按照規(guī)定，接到訴求件，福州市信訪局要在一個工作日內(nèi)批給市直部門或縣市區(qū)的信訪局，承辦部門要在十個工作日內(nèi)辦理完成；將訴求件受理批轉(zhuǎn)、辦理、反饋等環(huán)節(jié)和辦理質(zhì)量全程納入機關(guān)效能考核范疇，對互相推諉、敷衍了事或逾期查閱、逾期辦理超過規(guī)定次數(shù)等違反規(guī)定的職能部門負責(zé)人及經(jīng)辦人追究效能責(zé)任；同時還建立了日查閱制度、督辦制度、協(xié)調(diào)會制度、月例會制度、通報制度、責(zé)任追究制度、績效考評制度，確保“事事有回音，件件有著落”。
我們現(xiàn)在的許多便民與利民舉措，之所以或者虎頭蛇尾，或者名存實亡，重要原因就是沒有制度的保障。當(dāng)然，有了制度之后，如何讓制度不折不扣的行動，是另一個重要因素。福州市的12345能夠一直保持暢通與高效，是這二者都做到了。
