網上近來發生了一起懸案。一則網絡懸賞以意想不到的方式在天涯論壇出現,瞄準的是上個月因功效問題被消費者告上法庭的云南白藥牙膏。懸賞者認定這起事件背后有推手活動,目的在于抹黑品牌,為此“500元一個建議,1000元一個線索,10萬元一個證據”,只求揪出背后黑手。(現代快報8月17日)
我沒用過云南白藥的牙膏,所以對它的功效不好評價,但對這個品牌,卻有著一種特殊的感情。因為它和很多業已消失或日漸沒落的國產品牌一起,比如芳草、百雀羚等等,構成了70、80后集體回憶的一部分。但現在,這些品牌卻在外資品牌的夾擊和國內消費者的不待見中,生存得日漸艱難。
我得聲明,我不是有些人以為的那種憤青,對某些東西抱有盲目的喜好。但我確實很欣賞韓國人對自己民族品牌的那種態度,這現在看來是我們不具備的。相反,網絡上時常充斥的,是對國產品牌的奚落,就比如對陷入激素門的圣元和陷入功效門的云南白藥,有的不是冷靜理性的科學分析,撲面而來卻是盲目的質疑。
隨著公眾對生活質量的要求越來越高,對安全和健康的訴求也越來越強烈,但科學知識的匱乏,卻常常讓消費者陷入對食品和日用品安全的敏感,于是,相應的安全事件不斷涌現。這其中,當然有業已被證明是確有問題的三鹿,但也有因為對一個常見醫學現象的知識普及不足,造成20億市值損失的圣元。現在,云南白藥的結果會是什么還未可知,但這尤其需要有關部門和媒體,本著對消費者和企業雙重負責的態度,承擔起相應的知識普及工作,而不是單單是提供一個質疑和結果。
千萬別像激素門那樣,又將科普交給了網絡和口口相傳。網絡畢竟是個大框,里面有真知灼見,也有晃得厲害的半桶水。而最可怕的就是半桶水,知道一點卻又知道得不多,然后放大了所知道的那點,遮蓋了科學的本真。于是,對產品的聲討,看起來是以科學的姿態在進行,卻又因為知識的偏差,導致結果的偏差。
對消費者來說,這經歷的可能只是一場虛驚,而對企業,尤其是一些國產品牌來說,經歷的則是一場危機。現在,圣元的20億已經蒸發掉了,別以為這只是企業自己的事,這更是給所有涉事者的一個教訓。而這樣的事一旦多了,誰能說不會成為我們共同的事?
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