原題：公共治理不妨多一些幽默

政府網(wǎng)站給公眾的印象，大部分都比較嚴(yán)肅刻板，中規(guī)中矩。但廣西公路管理局網(wǎng)站面對(duì)網(wǎng)友五花八門(mén)的問(wèn)題，管理員有問(wèn)必答，而且幽默風(fēng)趣，沒(méi)有官腔，盡力為網(wǎng)友解惑。被稱為“最幽默但又最認(rèn)真”的政府網(wǎng)站。（8月8日中國(guó)廣播網(wǎng)）

有人說(shuō)，幽默感是國(guó)民成熟自信的表現(xiàn)。一國(guó)的文明和諧程度，跟國(guó)民幽默程度成正比。但不可否認(rèn)，無(wú)論是社會(huì)生活還是公共治理等領(lǐng)域，卻鮮有這一元素。說(shuō)實(shí)話，民眾已習(xí)慣公共管理部門(mén)高高在上、繃著臉說(shuō)話的冷漠，習(xí)慣了一種自上而下、缺乏溫情的隔閡，習(xí)慣了把“批評(píng)”當(dāng)“誹謗”的霸道。由此以來(lái)，本應(yīng)是一種雙向互動(dòng)、生動(dòng)鮮活的社會(huì)生活和公共治理過(guò)程，變得干澀無(wú)比。社會(huì)生活和公共治理中也就充斥各種隔閡、淡漠和碰撞。

廣西公路管理局網(wǎng)有一條回復(fù)讓人感觸頗深。網(wǎng)友問(wèn)道：收費(fèi)站是公路局基層臨時(shí)單位，一兩年或三四年就要面臨失業(yè)的準(zhǔn)備，何去何從好多人都很茫然，請(qǐng)管理員指點(diǎn)迷津。管理員回答說(shuō)“你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度，心態(tài)最終決定你所處的高度。”寥寥幾句充滿著溫情與敬意的回答，顯示出了高超的管理智慧和藝術(shù)，以一種從容、智慧和幽默無(wú)比的姿態(tài)，贏得了民意的尊重和贊賞。筆者認(rèn)為，這種“有問(wèn)必答”不但是一種智慧和幽默，也不僅是一種治理藝術(shù)，更是政府品格與氣質(zhì)的一種體現(xiàn)。

因?yàn)樯鐣?huì)生活與公共治理過(guò)程中，這樣的互動(dòng)太少了，這樣的“有問(wèn)必答”太少了。大多數(shù)政府網(wǎng)站內(nèi)容長(zhǎng)期不更新、成為擺設(shè)和“形象工程”就是例證。如果每個(gè)政府網(wǎng)站、每個(gè)公共管理部門(mén)都能如此認(rèn)真、如此幽默、如此尊重民意、如此有問(wèn)必答、如此溫和如此有雅量的話，民意也會(huì)變得溫和而又有節(jié)制和理性。

“最幽默最認(rèn)真”政府網(wǎng)站給我們的啟示是：公共治理不妨多一些溫和與幽默，而“有問(wèn)必答”理應(yīng)成為一種政府品格。多一些這樣的及時(shí)互動(dòng)，多一些這樣的溫情與幽默，就會(huì)多贏得一份尊重。筆者認(rèn)為，公共治理理應(yīng)多學(xué)習(xí)一下這個(gè)“最幽默最認(rèn)真”政府網(wǎng)站，理應(yīng)改變一下以往冷冰冰、硬邦邦的老面孔，多一些寬容的雅量，多一些溫情與敬意，能有意識(shí)地學(xué)會(huì)一點(diǎn)從容的氣度、感知幽默的能力，這是一種應(yīng)有的政府品格，也是公共治理成熟自信的體現(xiàn)。