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      政府網站不妨多一些幽默
      www.fjnet.cn?2010-08-09 09:54? 石敬濤?來源:華西都市    我來說兩句

      原題:公共治理不妨多一些幽默

      政府網站給公眾的印象,大部分都比較嚴肅刻板,中規中矩。但廣西公路管理局網站面對網友五花八門的問題,管理員有問必答,而且幽默風趣,沒有官腔,盡力為網友解惑。被稱為“最幽默但又最認真”的政府網站。(8月8日中國廣播網)

      有人說,幽默感是國民成熟自信的表現。一國的文明和諧程度,跟國民幽默程度成正比。但不可否認,無論是社會生活還是公共治理等領域,卻鮮有這一元素。說實話,民眾已習慣公共管理部門高高在上、繃著臉說話的冷漠,習慣了一種自上而下、缺乏溫情的隔閡,習慣了把“批評”當“誹謗”的霸道。由此以來,本應是一種雙向互動、生動鮮活的社會生活和公共治理過程,變得干澀無比。社會生活和公共治理中也就充斥各種隔閡、淡漠和碰撞。

      廣西公路管理局網有一條回復讓人感觸頗深。網友問道:收費站是公路局基層臨時單位,一兩年或三四年就要面臨失業的準備,何去何從好多人都很茫然,請管理員指點迷津。管理員回答說“你改變不了環境,但可以改變自己;你改變不了事實,但可以改變態度,心態最終決定你所處的高度。”寥寥幾句充滿著溫情與敬意的回答,顯示出了高超的管理智慧和藝術,以一種從容、智慧和幽默無比的姿態,贏得了民意的尊重和贊賞。筆者認為,這種“有問必答”不但是一種智慧和幽默,也不僅是一種治理藝術,更是政府品格與氣質的一種體現。

      因為社會生活與公共治理過程中,這樣的互動太少了,這樣的“有問必答”太少了。大多數政府網站內容長期不更新、成為擺設和“形象工程”就是例證。如果每個政府網站、每個公共管理部門都能如此認真、如此幽默、如此尊重民意、如此有問必答、如此溫和如此有雅量的話,民意也會變得溫和而又有節制和理性。

      “最幽默最認真”政府網站給我們的啟示是:公共治理不妨多一些溫和與幽默,而“有問必答”理應成為一種政府品格。多一些這樣的及時互動,多一些這樣的溫情與幽默,就會多贏得一份尊重。筆者認為,公共治理理應多學習一下這個“最幽默最認真”政府網站,理應改變一下以往冷冰冰、硬邦邦的老面孔,多一些寬容的雅量,多一些溫情與敬意,能有意識地學會一點從容的氣度、感知幽默的能力,這是一種應有的政府品格,也是公共治理成熟自信的體現。


      責任編輯:李艷
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