2010年元旦，由于供熱設備故障，部分哈爾濱市民家中供暖溫度下降。6日，記者就如何解決群眾反映的問題采訪有關部門，哈爾濱市供熱辦宣教處處長黃麗亞說，出事的畢竟是少數，并稱媒體應“多報一報我們供熱企業怎么千辛萬苦搞好工作的”，不要“老報冷冷冷”，要注意“社會和諧”。（1月7日新華網）

老實說，哈爾濱市供熱辦這位負責人關于媒體報道的“冷熱和諧論”，從表面看還是很有道理的。媒體報道就是要追求客觀公正，既要報道社會存在的問題，更要反應工作取得的成績。現在記者總那供熱辦的“冷”說事，卻不提他們怎么“千辛萬苦搞好工作”，這自然令負責人大為不快，一連三個“冷”字，凸顯了其內心的極度“不和諧”。

那么，哈爾濱市供熱辦是如何“千辛萬苦搞好工作”的呢？也許，從這位宣教處處長的行蹤中，我們能窺豹一斑。昨天下午去滑雪，今天上午去開藥，這是處長“公布”的最近行程。數萬居民受凍于“冷屋子”，有人卻瀟灑地去滑雪，這就是處長所說的“千辛萬苦”嗎？也許有人會說，都生病開藥了，還不算辛苦嗎？可筆者卻想不明白：既然是滑雪在前，開藥在后，如果因工作辛苦生病了，為何還能去滑雪？如果因滑雪受冷生病了，又怎能無愧于辛苦工作的名分？

這樣的“千辛萬苦”，最終能換來怎樣的“搞好工作”，就可想而知了。可處長不這樣認為：出事的畢竟是少數，8000多件投訴，還不到住戶的百分之一……這就是處長眼中的此次哈爾濱供暖事故的分量。透過這些輕描淡寫的表述，人們似乎已經觸摸到了，這次事故遲遲得不到解決的真正原因。

對待存心“挑刺”的媒體記者，個別部門總有一種天然的抵制本能，而哈爾濱市供熱辦的這位負責人，能將拒絕媒體的“小算盤”，同“和諧社會”這頂“大帽子”聯系起來，在這一點上，倒是無愧于其宣教處處長的頭銜。不過遺憾的是，處長眼里的和諧，只是希望媒體報喜不報憂，只說好的不說壞的，只表揚成績不指出問題；只是希望老百姓都閉嘴噤聲，近萬投訴戶，數萬受凍者，都能夠無限忍耐充分理解，無人提半分意見。

很顯然，這只是處長的和諧，并非社會的和諧，因為真正的社會和諧，是通過扎實的工作“干”出來的，而不是靠媒體“報”出來的。