“限字投訴”，看似小事(說(shuō)不定過(guò)幾天得出的結(jié)論又是“臨時(shí)工”干的)，其實(shí)不然。從這“一滴水”可以窺見(jiàn)某些人的態(tài)度、作風(fēng)、觀念等“太陽(yáng)”。官老爺們連老百姓的投訴信都嫌長(zhǎng)，不愿意、沒(méi)工夫細(xì)看，還談什么“群眾利益無(wú)小事”、“為人民服務(wù)”，甚至“執(zhí)政為民”？官僚上網(wǎng)，網(wǎng)上也官僚，對(duì)網(wǎng)絡(luò)官僚作風(fēng)更應(yīng)痛打。

近年來(lái)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)身網(wǎng)絡(luò)，為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政推波助瀾。其意圖除了聽(tīng)民聲、恤民情、順民意，提高執(zhí)政水平之外，還希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這種技術(shù)手段，清除官僚體系中的一些積弊，如形式主義、官僚主義和對(duì)社情民意的“遲緩癥”、“癡呆癥”等等。客觀地說(shuō)，這幾年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實(shí)政治對(duì)接的日趨順暢，網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)官僚體制刺激很大，官場(chǎng)種種不良風(fēng)氣已有所好轉(zhuǎn)。

但是，無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如何先進(jìn)，高高飄揚(yáng)的網(wǎng)絡(luò)民意最終還是要“重重落地”，化為政府的實(shí)際行動(dòng)才有意義。遇上像“沒(méi)時(shí)間跟你閑扯”、“限字投訴”這種網(wǎng)絡(luò)官僚主義，一切技術(shù)都枉然。相對(duì)于現(xiàn)實(shí)政治而言，網(wǎng)絡(luò)政治還處于一個(gè)發(fā)育期、粗放期，基層政府網(wǎng)站建設(shè)基本處于自發(fā)狀態(tài)，缺乏規(guī)范。無(wú)規(guī)矩不成方圓，從善治的高度要求，政府網(wǎng)站建設(shè)規(guī)范、對(duì)反饋意見(jiàn)的呼應(yīng)程序等等，都應(yīng)該有一個(gè)兼可操作性與剛性的規(guī)程，讓政府與公眾雙方都有一個(gè)可以遵循的文本，避免由此導(dǎo)致沖突。

從長(zhǎng)計(jì)議，破網(wǎng)絡(luò)官僚主義鏡像，還得從現(xiàn)實(shí)官僚主義物像入手，因前者不過(guò)是后者的映射罷了。