幾點鐘退房?市場說了算
      www.fjnet.cn?2009-09-07? 碩人?來源:廈門商報    我來說兩句

      出差、旅游,就得住飯店。許多人特煩那條“12點退房”的“國際慣例”,逼得人拖著一堆行李去吃午飯。現在好了,最新公布的《中國旅游飯店行業規范》中,刪去了“12點退房,超過12點加收半天房費,超過18點加收1天房費”的規定,改為“飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法,或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。”

      飯店屬于一個市場競爭非常激烈的行業,真能堅持“12點退房”不動搖的,往往是當地的四星級、五星級飯店。而它們之所以有堅持的底氣,也靠的是品牌、設施和服務,以及所面向的高端客戶群體。誰也不可能拿把刀子架在客戶脖子上,逼別人住自己的飯店吧?

      另一方面,飯店市場本身充滿多層次、多樣化的選擇,誰會逼你必須住一家“12點退房”的飯店?畢竟,在任何一座城市除了少數高檔飯店之外,還有大量的經濟型酒店、招待所、社會旅館、鐘點房等,其中大多數都不會堅持“12點退房”。

      其實,關于“12點退房”的利弊,還可舉出另一種抱怨。比如,國慶旅游黃金周即將來臨,許多著名旅游景區的所有飯店也將爆滿。這種時候,多一個把行李放在房間里先吃完飯再去退房的游客,也就多一個餓著肚皮站在大堂傻等有人退房的游客。只是,后者肚皮“咕咕”的抱怨聲,又有多少人聽見了?

      在市場經濟環境里,如何規定退房時間或結算方式,原本是個自主經營的問題,其決策權完全屬于飯店方面。真正犯了錯誤的,并不是規定“12點退房”的飯店,而是把“12點退房”列入行規的人。其錯誤在于:試圖消除市場競爭所造成的差異,直接侵犯了消費者的選擇權。

      新規范所作出的刪改,只是糾正了7年前制訂出的一個錯誤。如今,消費者的知情權和選擇權有了保障,剩下的還得看飯店自身的經營策略。可以預料,一些飯店結合自身的經營方式,仍將堅持原先的“12點退房”。同時,并不堅持“12點退房”的飯店,也仍將為數不少。

      “12點退房”之爭,不過是一場紙面上的“文字游戲”,新規范的意義更多的是“回到從前”,并沒有真正太多的實質意義。說到底,理解市場,相信市場,讓市場決定幾點鐘退房,一切自然會有解決之道。


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