霍德明：要懲罰“十二點退房、存包、服務費”等所謂的國際慣例

(《今日觀察》評論員)

新的規定是明示客房價格，以及住房結算時間，所以以后去住酒店的話，還是先看清楚，它結算時間是從今天的12點到明天12點，還是從今天的4點到明天的下午4點，或者是一天他可以偷斤減兩，變成只有16個小時。對于明示我們還是要小心，比如說現在平常飯店里放的是謝絕自帶酒水，這是明示。但是很對不起，這個明示基本上違反了我們的法律。還有我們在購物中心它明示，必須要存包，對不起，這也是不合法律規定的。

這一次退房的規范是好事，但是明示的內容更需要消費者來監督，才能確保消費者的權益。

另外還再舉一些所謂的“國際慣例”。比如說國外它有的時候吃飯的時候要付一點小費。咱們這兒有些地方，把小費直接放到賬單里面去了，10%、15%，他說這是“國際慣例”，還有電信，你家里的座機，他跟你收月租費，這個也是“國際慣例”。還有一些消費卡里面的金額，到期了就作廢了。還有品賣出去以后，不能退。這些慣例，都冠上“國際”，或者冠上所謂的行業規定，都是不符合消費者的利益的，消費者要對這種“國際慣例”大加懲罰。

博弈兩年，一項行業條款終于黯然退下，破除“12點退房”行規，業界熱議，還應怎樣拓寬視野？

張鴻：只有消費者的力量強大起來才能保證對等的地位

(《今日觀察》評論員)

中國有很多的行業協會，他們的規范一定是為了保障行業內的企業或公司的利益。比如中國旅游飯店業協會，它的宗旨里面，開宗明義就寫，代表的是旅游飯店業共同的利益，所以即使規范里取消了“12點鐘退房”的硬性規定，也不是完全的站在消費者的角度，而是站在他們的利益上，因為公眾輿論對他們的負面評價，也是他們利益的一個損害。所以我們的力量必須強大起來。

這一次消費者在推動這個事件上也起到了很大的作用。如果說每一個行業都有自己的行業規范，去保護他們這些企業的利益，那消費者協會是不是也需要告知每一個行業？因為消費者擁有知情權。比如旅游飯店行業的規范，消費者權益在里面很少見到，我們消費者協會是不是也應該有一個手冊？說明在旅游飯店這個行業里邊，我們消費者有什么樣的權益。所以只有消費者的力量能夠強大起來，才能夠保證我們雙方是對等的。