湖北消委官網的聯系方式中沒有列出電話 網站截圖
筆者似乎找到了一個回答“為何消費者投訴無果”的答案：因為消費者的投訴，有可能被消委給“屏蔽”了，而且消費者的投訴信息有可能被個別消委拿去“換錢”了。
有這樣一則驚人的消息：湖北省消委以幫企業屏蔽掉消費者在“3·15”網站投訴為由，要求企業成為會員進行斂財。企業繳納每年8千元到2萬元不等的會員費，“3·15”網站便可屏蔽與其有關的投訴信息，徹底根治企業心頭之患。（3月26日《新聞晨報》）
《消費者權益保護法》明確規定：消費者委員會依法開展對商品和服務的社會監督，維護消費者的合法權益。這就是說，消費者委員會本是保護消費者合法權益的公益維權組織。然而，湖北省消委“挾消費者以令企業”，進行非法斂財，嚴重侵犯了消費者和企業的權益，是典型的搞權力自肥。
其一，借屏蔽投訴信息斂財，是對消費者的嚴重侵權。消費者享有對商品和服務以及保護消費者權利工作進行監督的權利。“3.15”網站作為消費者投訴和消委維護消費者合法權益的公益維權平臺，消費者在“3.15”網站發布投訴信息，享有“投訴信息”被保護，并得到“消費維權服務”的權利，這就是說，消委拿消費者的“投訴信息”斂企業之財，不但是維權工作失職，而且侵犯了消費者的信息權。
其二，借屏蔽投訴信息斂財，是對企業的嚴重侵權。雖然面上是收取會員費，是消委和企業的“兩廂情愿”，但本質上是消委對企業的要挾，因為企業交了會員費，就能得到“屏蔽不利于企業的投訴”的服務，而且錢交得越多，企業越“安全”。相反，若是企業不交錢，消委不但不幫助企業屏蔽投訴信息，甚至會威脅說：“不交錢，就來查你們。”這是非常典型的非法斂財行為。
其三，借屏蔽投訴信息斂財，會對社會法治造成極壞的影響。一個本該得到消費者充分信任的組織，卻把法律賦予的公共維權權力，作為私人斂財的資本，這種“權力自肥”行為，不但破壞社會法治環境，讓消費者權益得不到保護，正義得不到伸張，而且可能導致偽劣商品泛濫成災，——因為消費者的投訴被屏蔽，必然助長非法商業行為，并可能導致假冒偽劣商品不能被及時發現和整治。（袁 回）
（責編：李艷）
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