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湖北消委官網(wǎng)的聯(lián)系方式中沒有列出電話 網(wǎng)站截圖

　　筆者似乎找到了一個回答“為何消費者投訴無果”的答案：因為消費者的投訴，有可能被消委給“屏蔽”了，而且消費者的投訴信息有可能被個別消委拿去“換錢”了。

　　有這樣一則驚人的消息：湖北省消委以幫企業(yè)屏蔽掉消費者在“3·15”網(wǎng)站投訴為由，要求企業(yè)成為會員進(jìn)行斂財。企業(yè)繳納每年8千元到2萬元不等的會員費，“3·15”網(wǎng)站便可屏蔽與其有關(guān)的投訴信息，徹底根治企業(yè)心頭之患。（3月26日《新聞晨報》）

　　《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定：消費者委員會依法開展對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。這就是說，消費者委員會本是保護(hù)消費者合法權(quán)益的公益維權(quán)組織。然而，湖北省消委“挾消費者以令企業(yè)”，進(jìn)行非法斂財，嚴(yán)重侵犯了消費者和企業(yè)的權(quán)益，是典型的搞權(quán)力自肥。

　　其一，借屏蔽投訴信息斂財，是對消費者的嚴(yán)重侵權(quán)。消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)利工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。“3.15”網(wǎng)站作為消費者投訴和消委維護(hù)消費者合法權(quán)益的公益維權(quán)平臺，消費者在“3.15”網(wǎng)站發(fā)布投訴信息，享有“投訴信息”被保護(hù)，并得到“消費維權(quán)服務(wù)”的權(quán)利，這就是說，消委拿消費者的“投訴信息”斂企業(yè)之財，不但是維權(quán)工作失職，而且侵犯了消費者的信息權(quán)。

　　其二，借屏蔽投訴信息斂財，是對企業(yè)的嚴(yán)重侵權(quán)。雖然面上是收取會員費，是消委和企業(yè)的“兩廂情愿”，但本質(zhì)上是消委對企業(yè)的要挾，因為企業(yè)交了會員費，就能得到“屏蔽不利于企業(yè)的投訴”的服務(wù)，而且錢交得越多，企業(yè)越“安全”。相反，若是企業(yè)不交錢，消委不但不幫助企業(yè)屏蔽投訴信息，甚至?xí){說：“不交錢，就來查你們。”這是非常典型的非法斂財行為。

　　其三，借屏蔽投訴信息斂財，會對社會法治造成極壞的影響。一個本該得到消費者充分信任的組織，卻把法律賦予的公共維權(quán)權(quán)力，作為私人斂財?shù)馁Y本，這種“權(quán)力自肥”行為，不但破壞社會法治環(huán)境，讓消費者權(quán)益得不到保護(hù)，正義得不到伸張，而且可能導(dǎo)致偽劣商品泛濫成災(zāi)，——因為消費者的投訴被屏蔽，必然助長非法商業(yè)行為，并可能導(dǎo)致假冒偽劣商品不能被及時發(fā)現(xiàn)和整治。（袁 回）

　　（責(zé)編：李艷）