原題：人性化比“國際慣例”更重要

　　不慎令信用卡欠款61.76元，民生銀行儲(chǔ)戶艾先生次月收到了銀行的全額罰息賬單。近日，北京市西城法院對(duì)這起首例儲(chǔ)戶狀告銀行“全額罰息”案作出一審判決，判艾先生敗訴（3月22日《京華時(shí)報(bào)》）。

　　這起全國首例銀行全額罰息案雖以儲(chǔ)戶一審敗訴告一段落，但對(duì)銀行全額罰息規(guī)定的爭(zhēng)議卻遠(yuǎn)未終止。

　　確實(shí)，“全額罰息”是國際慣例，但是，國際慣例不一定就是正確的，國際慣例也不一定都適合中國國情。

　　銀行信用卡是典型的“舶來品”，在信用卡產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達(dá)的西方國家，人們對(duì)信用卡的“游戲規(guī)則”十分熟悉，采取“全額罰息”的做法還可以理解。可在中國，信用卡真正大規(guī)模發(fā)展還是近幾年的事。與信用卡超速度發(fā)展相比，顯然，國人的信用卡意識(shí)，特別是對(duì)信用卡使用規(guī)則的認(rèn)識(shí)，并沒有跟上去。在這種情況下，一部分使用者出于無心的過失，少還了幾分、幾毛或幾塊，卻被收取“全額罰息”，這顯然是過于苛求了。而且，“全額罰息”是銀行的單方面規(guī)定，確有“霸王條款”之嫌。顯然，“全額罰息”這種國際慣例并不是一個(gè)人性化的舉措。可喜的是，就在不久前，中國工商銀行開始對(duì)牡丹信用卡取消全額罰息。

　　近年來銀行不斷收取各種服務(wù)費(fèi)，面對(duì)公眾質(zhì)疑和不滿，銀行總舉起“與國際接軌”的大旗，在公眾的反對(duì)聲中悍然收取，讓人心寒。可悲的是，國內(nèi)銀行一邊是在收費(fèi)上“與時(shí)俱進(jìn)”，一邊在服務(wù)上卻“原地踏步”。如果國內(nèi)銀行再不采取一些人性化的舉措，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高形象，到時(shí)再“亡羊補(bǔ)牢”恐怕為時(shí)已晚！ （孫瑞灼）

（責(zé)編：李艷）