雅虎別難過,百度同樣郁悶
      www.fjnet.cn?2008-12-09? ?來源:解放日報    我來說兩句

        雅虎公司這一年很郁悶,先是差點被微軟強行收購,向谷歌求援未果;然后創(chuàng)始人楊致遠重掌CEO大任,沒幾個月又被迫辭職,一代互聯(lián)網(wǎng)超級明星就此隕落;大股東推動與微軟重啟收購談判,這回輪到微軟架子搭足,一會說不要了,一會挑挑揀揀只要幾個部門,一天一個風向搞得雅虎股價也沒了方向。雅虎形象十分疲軟,不知道的還以為已經是垂死病虎一只了,其實人家仍然年贏利50多億美元呢。

        雅虎別難過,有一位中國“兄弟”同樣郁悶,那就是百度,旬月之間,百度就幾乎淪落為互聯(lián)網(wǎng)最差形象代言人,它的競價排名被一再痛批。其實競價排名模式不是百度首先發(fā)明的,也不是百度獨有的,老對手谷歌是五十步笑百步。搜索引擎采用競價排名的贏利模式,可說是順理成章,到目前為止沒有出現(xiàn)比競價排名更匹配搜索引擎的模式。可是,現(xiàn)在很多人在第一次聽說競價排名這個名詞的同時,“了解”到這是一家叫百度的公司用來搶錢、騙人的工具。

        好好的兩個互聯(lián)網(wǎng)公司領頭羊,給公眾留下了如此負面的印象,只怕再怎么補救也不能在短時間內扭轉了。

        印象往往不準確,正如雅虎并沒有病入膏肓,百度不見得比其他同行更黑心無良,但說它們冤也不冤,產生負面印象必然有其自身的深層原因。

        一方面是內部管理有問題。綜合很多媒體報道可以發(fā)現(xiàn),雅虎和百度的標志性人物楊致遠和李彥宏,是技術天才、商戰(zhàn)精英、創(chuàng)意領袖,但不是管理大師。楊致遠提倡保持創(chuàng)業(yè)精神,可是公司規(guī)模日益龐大已不復初創(chuàng)時期輕靈敏捷,此時在業(yè)務和戰(zhàn)略上要不斷創(chuàng)新,走在時代前列,在管理上則必須走向規(guī)范、穩(wěn)定,雅虎好像把這兩方面弄擰了。百度管理層對每名員工的行為模式的控制力不足,尤其最前端的銷售環(huán)節(jié),過度注重業(yè)績導向而放任,引起客戶強烈反感。兩公司的這兩類弊病,或多或少是互聯(lián)網(wǎng)公司的通病。

        另一方面是公關形象營造不到位。雅虎是過于“文雅”,自己滅自己威風,打擊公眾對它的信心。百度則相反,過于強勢,此次遭遇信任危機,很大程度上來自其客戶或潛在客戶積怨的爆發(fā)。互聯(lián)網(wǎng)是新生事物,很多規(guī)則不為外人知,很多問題沒有定論,比如搜索引擎算不算社會公器,該不該為搜到的信息真?zhèn)呜撠煟歼€在爭論中。如果形象不佳,一有飛短流長大家就傾向于相信,“沒錯,他們就是這德性”,倒霉了大家還幸災樂禍。

        公眾印象一旦形成是很難改變的,最容易改變的只有自己。(馬海鄰)

        

       


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