雅虎公司這一年很郁悶，先是差點被微軟強行收購，向谷歌求援未果；然后創(chuàng)始人楊致遠重掌CEO大任，沒幾個月又被迫辭職，一代互聯(lián)網(wǎng)超級明星就此隕落；大股東推動與微軟重啟收購談判，這回輪到微軟架子搭足，一會說不要了，一會挑挑揀揀只要幾個部門，一天一個風向搞得雅虎股價也沒了方向。雅虎形象十分疲軟，不知道的還以為已經是垂死病虎一只了，其實人家仍然年贏利50多億美元呢。

　　雅虎別難過，有一位中國“兄弟”同樣郁悶，那就是百度，旬月之間，百度就幾乎淪落為互聯(lián)網(wǎng)最差形象代言人，它的競價排名被一再痛批。其實競價排名模式不是百度首先發(fā)明的，也不是百度獨有的，老對手谷歌是五十步笑百步。搜索引擎采用競價排名的贏利模式，可說是順理成章，到目前為止沒有出現(xiàn)比競價排名更匹配搜索引擎的模式。可是，現(xiàn)在很多人在第一次聽說競價排名這個名詞的同時，“了解”到這是一家叫百度的公司用來搶錢、騙人的工具。

　　好好的兩個互聯(lián)網(wǎng)公司領頭羊，給公眾留下了如此負面的印象，只怕再怎么補救也不能在短時間內扭轉了。

　　印象往往不準確，正如雅虎并沒有病入膏肓，百度不見得比其他同行更黑心無良，但說它們冤也不冤，產生負面印象必然有其自身的深層原因。

　　一方面是內部管理有問題。綜合很多媒體報道可以發(fā)現(xiàn)，雅虎和百度的標志性人物楊致遠和李彥宏，是技術天才、商戰(zhàn)精英、創(chuàng)意領袖，但不是管理大師。楊致遠提倡保持創(chuàng)業(yè)精神，可是公司規(guī)模日益龐大已不復初創(chuàng)時期輕靈敏捷，此時在業(yè)務和戰(zhàn)略上要不斷創(chuàng)新，走在時代前列，在管理上則必須走向規(guī)范、穩(wěn)定，雅虎好像把這兩方面弄擰了。百度管理層對每名員工的行為模式的控制力不足，尤其最前端的銷售環(huán)節(jié)，過度注重業(yè)績導向而放任，引起客戶強烈反感。兩公司的這兩類弊病，或多或少是互聯(lián)網(wǎng)公司的通病。

　　另一方面是公關形象營造不到位。雅虎是過于“文雅”，自己滅自己威風，打擊公眾對它的信心。百度則相反，過于強勢，此次遭遇信任危機，很大程度上來自其客戶或潛在客戶積怨的爆發(fā)。互聯(lián)網(wǎng)是新生事物，很多規(guī)則不為外人知，很多問題沒有定論，比如搜索引擎算不算社會公器，該不該為搜到的信息真?zhèn)呜撠煟歼€在爭論中。如果形象不佳，一有飛短流長大家就傾向于相信，“沒錯，他們就是這德性”，倒霉了大家還幸災樂禍。

　　公眾印象一旦形成是很難改變的，最容易改變的只有自己。（馬海鄰）