某日，一名30多歲的女性客戶急匆匆走進我行某支行，稱自己卡內的2,700多元被異常劃走，請大堂經理幫忙查詢是否存在“被”貸款情況。原來，客戶曾在“火火”直播間多次購買過化妝品，日前接到一個顯示地為緬甸的號碼來電，對方自稱該直播間客服，告知客戶購買的化妝品存在質量問題，按工商局要求將向客戶退款，退款金額為購買金額的三倍。客戶聽后非常高興，與對方視頻通話了解退款操作流程。過程中，手機彈出一個窗口，客戶按要求錄入了身份證、銀行卡等相關信息。當客服告知“先返款，再退款”后，客戶賬戶很快收到一筆500元的返款。客戶由此更加信任對方，繼續按對方要求一步步操作。隨后，對方問客戶是否為“京東”用戶，稱“如不是，用家人朋友的也可以”，并告知“先存款的話，返款會更多”。不久，客戶就發現手機收到多筆短信，聯想到對方曾問過貸款事宜，遂擔心自己名下有未知貸款，便趕來支行咨詢。運控副職了解情況后，意識到客戶遭遇了電信網絡詐騙，立即安排柜員查詢客戶交易流水，發現客戶卡內2,700多元資金確已被劃走，客戶微信賬戶余額已為0，客戶支付寶賬戶余額也被全部轉走且增加了一筆500元的貸款。為避免客戶卡內資金被再次盜轉，運控副職立即指導客戶對銀行卡、網銀等密碼進行修改重置，處理支付寶貸款以避免產生更多貸款利息及導致征信不良。最終，客戶聽從建議，迅速前往附近公安機關報案。

編者按

當前，電信網絡詐騙手段層出不窮，即便受害人不主動匯款，也很可能因信息泄露導致資金被盜。上述案例，不法分子假冒網購平臺客服，編造“網購商品質量不合格三倍退款”理由，以“先返款再退款”博取客戶信任，誘導客戶泄露個人身份證、銀行卡、手機驗證碼等信息，從而非法綁定、控制客戶手機設備，重置客戶網銀登錄密碼，進而盜轉客戶賬戶資金及以客戶名義申請網絡貸款（即所謂的“返款”實為客戶名義貸款）。在此提醒廣大客戶，網購退款務必通過原平臺操作，務必保護好個人隱私信息，謹防詐騙！