為進(jìn)一步提高柜面員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶，塑造良好的社會(huì)形象，中國(guó)人壽寧德分公司本部柜面積極倡導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從我做起”，持續(xù)在晨、夕會(huì)組織開展柜面服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。

晨會(huì)上，公司柜面組織柜員學(xué)習(xí)《柜面服務(wù)明查暗訪檢查標(biāo)準(zhǔn)》。由柜員輪流從柜面環(huán)境、功能布局、設(shè)施設(shè)備、員工管理、服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場(chǎng)管理、預(yù)約叫號(hào)、空中客服、疫情防控等九大類79項(xiàng)逐條宣導(dǎo)，次日晨會(huì)柜面經(jīng)理對(duì)前日學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)提問，鞏固柜員對(duì)相關(guān)內(nèi)容的理解和掌握。夕會(huì)上，柜面組織柜員按照七步接待服務(wù)禮儀要點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)禮儀演練。一是形體訓(xùn)練，要求柜員站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊；二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問好；三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，目光平視客戶，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語；四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交；五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏。

通過反復(fù)的宣導(dǎo)和演練，促使柜面在工作中，微笑的傾聽客戶的心聲，耐心的解答客戶的訴求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中國(guó)人壽良好的服務(wù)品牌形象，使我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象！（圖/文 中國(guó)人壽寧德分公司 陳麗芬）