單一窗口、跨境貿(mào)易融資......迎進博，交通銀行這樣提升服務(wù)！

第二屆中國國際進口博覽會即將于11月5日到10日在上海舉行。官方資料顯示，第二屆進博會將有64個國家和3個國際組織參加國家綜合展，將有來自150個國家和地區(qū)的3000多家企業(yè)參加企業(yè)商業(yè)展，龐大的參展體量對金融服務(wù)提出了需求，交通銀行積極準備，用實際行動升級服務(wù)迎接進博會的順利召開。

跨境貿(mào)易融資流程新突破——貿(mào)易融資網(wǎng)銀線上提用投產(chǎn)

2019年10月30日，企業(yè)網(wǎng)銀跨境貿(mào)易融資正式投產(chǎn)。網(wǎng)銀貿(mào)易融資依托交通銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行，為客戶跨境貿(mào)易融資提供便捷服務(wù)，使客戶足不出戶即可完成從融資申請、資料上傳等一系列工作，并直連銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成放款。企業(yè)提交申請后可隨時在網(wǎng)銀補充上傳業(yè)務(wù)申請資料，可同步在線查看銀行對網(wǎng)銀申請的全流程處理過程和結(jié)果，極大地提升了交易的時效性、便利性和經(jīng)濟性。

投產(chǎn)當日，上海市分行客戶上海國際科學技術(shù)有限公司和客戶上海荷裕冷凍食品有限公司成功完成系統(tǒng)內(nèi)首單企業(yè)網(wǎng)銀跨境貿(mào)易融資——進口匯出款融資業(yè)務(wù)。從客戶網(wǎng)銀端發(fā)起貿(mào)易融資申請，到最終銀行匯款報文成功發(fā)送，整個流程在一個小時內(nèi)完成，大大提高了業(yè)務(wù)處理時效，使客戶感受到更為便捷、快速的操作體驗。

近年來，交通銀行以服務(wù)實體經(jīng)濟為宗旨，以兼顧便捷、安全、高效為原則，不斷運用新興金融科技手段實現(xiàn)新探索和新突破，堅持國際業(yè)務(wù)的流程創(chuàng)新和便利化再造。貿(mào)易融資線上提用的投產(chǎn)，是繼跨境收支全渠道全覆蓋便利化、區(qū)塊鏈國內(nèi)證、網(wǎng)銀快捷開證、貿(mào)易金融交易平臺、“單一窗口”等相關(guān)重要創(chuàng)新項目以后，實現(xiàn)的又一業(yè)務(wù)創(chuàng)新。交通銀行將結(jié)合融資網(wǎng)銀首單業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗，不斷提升國際業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)效，以更高效和便捷的服務(wù)手段惠及“進博會”嘉賓和客戶。

單一窗口貿(mào)易融資首單業(yè)務(wù)在上海落地

2019年10月30日，在第二屆中國國際進口博覽會來臨之際，交通銀行順利完成了跨境人民幣貿(mào)易融資業(yè)務(wù)和中國（上海）國際貿(mào)易單一窗口的對接。依托于交通銀行與上海億通國際股份有限公司技術(shù)力量的合作開發(fā)，實現(xiàn)了企業(yè)通過單一窗口提交跨境人民幣貿(mào)易融資與匯款申請以及后續(xù)流程的整體線上化，系統(tǒng)自動進行報關(guān)單核對、余額扣減和信息傳輸，業(yè)務(wù)資料可通過企業(yè)網(wǎng)銀在線傳輸。既提升了業(yè)務(wù)處理和流轉(zhuǎn)效率，又在核實貿(mào)易背景的前提下防控了業(yè)務(wù)風險，實現(xiàn)了便利性和安全性的統(tǒng)一。

與單一窗口對接首日，上海恩德斯豪斯國際貿(mào)易有限公司成為使用單一窗口在線跨境人民幣貿(mào)易融資功能的首位用戶。在新流程下，該客戶足不出戶即完成了貿(mào)易融資與跨境支付的全鏈條操作，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓企業(yè)少奔波”。

通過此次對接，交行構(gòu)建了在線“融資+匯款”的跨境人民幣貿(mào)易結(jié)算體系，為進博會采購商提供融資結(jié)算便利，將有助于進一步助推跨境人民幣業(yè)務(wù)。今后交通銀行將基于對接單一窗口的成功經(jīng)驗，繼續(xù)運用各類金融科技手段實施創(chuàng)新，為實體經(jīng)濟做好服務(wù)。

上海市分行升級外幣兌換服務(wù)

上海市分行自10月10日起，新增開辦了新加坡元和澳門元個人售匯和存取款業(yè)務(wù)，進一步豐富了個人外幣業(yè)務(wù)的幣種范圍。

在進博會期間，交行上海各網(wǎng)點可憑潛在客戶號為境外個人辦理外幣現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)，以此滿足境外個人辦理外幣現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)的正常、合理需求。同時，分行130余家網(wǎng)點將上下一心、全力配合做好外幣現(xiàn)鈔保障工作，做好外幣庫存儲備滿足客戶需求外。另外，對持進博會組展機構(gòu)、服務(wù)者、專業(yè)觀眾等證件的個人客戶在分行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，還將提供優(yōu)先叫號服務(wù)。

服務(wù)進博會

這不是交行第一次服務(wù)進博會。去年，交行在上海虹橋火車站出發(fā)廳安裝了一臺提供全球各地來往旅客進行外幣和人民幣自助兌換的外幣兌換機。當時，兩個分別來自巴基斯坦和烏克蘭的客戶，因為不熟悉外幣兌換機的使用方法，沒有成功取到兌換的人民幣。監(jiān)控錄像中兩個人無助、無奈離開機具，等好不容易找到他們兩個之后，工作人員又因為語言不通不能更快更好解決問題而十分窘迫。

因此，今年交行推出“1+1”現(xiàn)場值守服務(wù)模式，即現(xiàn)場值守，幫助客戶順利使用機具；手機值守，讓交行服務(wù)與客戶無國界交流。

用實際行動升級服務(wù)

分行還成立了一支離行式機具應(yīng)急處置小分隊，專時專職專項處理進博會期間客戶吞卡、賬務(wù)調(diào)整、機具故障恢復等機具類應(yīng)急事務(wù)，畫就一幅以客戶為中心、以第一時間解決問題為路徑的進博服務(wù)作戰(zhàn)路線圖。