不知不覺中，2018已悄然過去。隨著個性化消費增長與消費升級趨勢的“不期而遇”，服務成為更吸引人們消費的關鍵因素，這一年中，各大電商平臺也以消費者為中心，在服務方面推出了許多造福消費者的創新舉措，獲得了消費者的認可。

例如阿里上線拍賣交易保障險，京東家電推出服務升級的“京傘計劃”，蘇寧公示《家電維修收費標準》讓收費更透明、開出業內首家只賣服務產品的社區店等，以及網易、拼多多、58到家等平臺也陸續推出一些服務創新舉措，都為電商服務行業的發展添上了自己濃墨重彩的一筆，接下來盤點一下2018年電商服務行業的八大創新舉措！

1.服務再升級，蘇寧“3030365”為消費者保“價”護航

今年年初，蘇寧易購面向消費者推出的一項“30365”服務政策，即30天包退，365天包換，這項蘇寧獨有的服務標準早已深入廣大消費者心中，獲得了他們的認可。而618期間，為了提高服務質量，雙十一期間蘇寧更是推出了“30天價保”服務，將“30365”升級為“3030365”。

蘇寧的服務不僅僅局限在更新的政策上，更是落實在日常的用戶體驗中。據了解，蘇寧“30天包換、365天包退”的商品范圍包含大家電及生活電器等，在家電領域堪稱首創，始終高于行業內標準。此外，蘇寧還推出涵蓋了購物、O2O服務、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環節的46項服務，完全解決了消費者購買產品的后顧之憂。不難看出，蘇寧正在通過不斷升級自身服務，來助推行業服務水準的提升。

2.在家門口遇見全世界，網易考拉首個跨境電商實體店落地

4月28日，網易考拉海購首家線下實體店——網易考拉“海淘爆品店”開業。不同于此前推出的“線下快閃店”，“海淘爆品店”在為消費者帶來海量進口商品選擇的同時，不斷創新商品精選、品牌文化、物流配送時效等方面的標準，降低消費者的決策成本，并實現集零售、體驗、交流為一體的購物場景新體驗。

在價格方面，“海淘爆品店”采用了電子價簽的形式，保持在售價格與APP線上價格的同步與實時更新。在商品物流配送方面，網易考拉海購可為“海淘爆品店”周邊5公里的用戶提供“當日達”服務，“當日達”服務的覆蓋和輻射范圍，也將隨著網易考拉海購線下布局網點的增加而不斷擴大，為更多消費者帶去跨境電商線下精選體驗。

3.阿里云聯合雅居樂、筑家易打造智慧社區，助推人居服務創新

5月10日，阿里云宣布與雅居樂、筑家易達成全面合作，三方將基于阿里云Link智能人居物聯網平臺，深度推進住宅、社區、特色小鎮智能化平臺建設，充分探索智聯網時代的智能人居，打造一個極具競爭力的智慧社區新范本。

作為阿里云IoT的ISV，筑家易將深度參與智能家居、智慧社區、智慧健康、智慧辦公等解決方案的建設和運營，而阿里云IoT推出的Link智能人居解決方案也與雅居樂“一生樂活、以人為本”的理念不謀而合。三方在智慧特色小鎮、智慧社區領域的深耕將為服務行業帶來全新的浪潮。

4.蘇寧公示《家電維修收費標準》，打破亂象重書家電維修行業標準

7月，《人民日報》、央視《新聞1+1》相繼披露出家電維修中無病小修、小病大修、高價維修、收費不透明等種種行業亂象，引發消費者的高度關注，行業亂象亟需打破。

7月17日，空調行業維修標準公示會在南京蘇寧總部召開。會上，蘇寧空調公司總裁王振偉發布了《家電維修收費標準》，依托蘇寧家電維修價格體系，結合不同地區人工成本、材料成本、行業現狀等實際情況，從4個方面公示了蘇寧標準，規范了維修內容、作業流程、收費標準等內容。但蘇寧標準不僅有承諾同時還有監管，蘇寧通過全流程管控實現對末端的嚴格管理，真正做到了服務產品化。

會上，蘇寧家電維修標準獲得了中國家電服務維修協會和家電行業協會的認可。這也意味著，今后家電維修標準將有據可查，“蘇寧標準”將升級成為“行業標準”。

5.阿里拍賣交易保障險上線，創新服務讓用戶放心參拍

10月19日，阿里拍賣首個線上保險服務——“交易保障險”上線開啟灰度測試，短短幾天就有多單成交記錄。該服務產品是阿里拍賣在打造網絡拍賣交易服務生態的又一重要創新，可以最大程度保障被保險人的權益，讓更多客戶放心大膽地參與到線上拍賣。

該款服務產品擁有四大利好特點：保額高、保費低、投保快、免費專業配套服務。之所以在上線伊始就受到良好反饋，是因為阿里拍賣推出的這款創新產品系該公司落實線上拍賣全流程周期服務的重要舉措，能夠實現線上拍賣全鏈路服務閉環，最大程度填補被保險人的風險，增加競拍客戶的安全感，也為網絡拍賣交易服務行業樹立了一個全新的消費者利益保障標桿。

6.定制化生活服務，蘇寧推出首家只賣服務產品的社區店

為提升縣鎮消費者的購物體驗，助推縣鎮市場消費升級，蘇寧直面消費者的服務環節，開創性地推出了“蘇寧幫客生活服務中心”，10月20日，業內首家只賣服務產品的社區店——蘇寧幫客生活服務中心落地南京仙林湖社區。

“蘇寧幫客生活服務中心”以服務產品為主打，提供包括“配、攬、裝、修、銷”等在內的五位一體的服務體驗，為居民提供高品質的售后及生活服務。以服務至上、體驗為王為原則，結合線上、線下融合的模式，打造出與用戶日常生活息息相關的服務社群圈。不僅解決了消費者品質生活服務的最后一公里，更打造出一站式智慧生活服務平臺。

7.58到家首創“身份&技能雙認證體系”，提升生活服務行業標準

面對消費者對高端家政服務旺盛的消費需求，以及廣大雇主對高素質、高技能家政服務人才的期待，58到家推出了“身份&技能雙認證體系”。在方便消費者決策的同時也設立了行業能力門檻。

該體系在對服務人員業務能力測試的基礎上，還成立了專門機構進行教材研發、設置題庫、授課培訓等，以便為所有服務人員提供在線考試機會，并對通過成績者給予認證。58到家推出的這一體系，依據質量控制標準準入、培訓、管理和售后保障四個方面保障平臺交易的安全和品質，探索和建立起生活服務行業的行業質量控制標準。

如今，在消費升級、服務升級的大趨勢下，消費者更愿意為體驗、環境、情感和服務買單。為滿足消費者更多更高品質的需求，許多諸如蘇寧、阿里、網易這樣的企業都在不斷“思變”，秉持著創新理念，在不斷的顛覆和創造中，推出更多創新服務舉措，為消費者提供更加高品質、更多個性化的服務。相信未來，在阿里、蘇寧等龍頭企業的帶領下，零售、電商服務行業能夠秉承以消費者為核心、以滿足消費者需求為目的的初心，重構人貨場的關系，通過消費者需求升級不斷推動商品生產和服務升級。?